据国外媒体报道，毕马威英国电信主管乔•加拉格尔（Joe Gallagher）在伦敦电信金融峰会主题演讲中警告称，电信公司必须专注于了解旗下客户的特别需求，并把这些见解纳入为其创造收入的产品和服务的创新与构想当众。他指出，先进的4G网络的问世为该行业带来的机会是巨大的——分析师预计，到2016年，每部智能手机的流量将增加17倍。
加拉格尔指出，为了成为成功的市场参与者（至2020年），许多电信运营商将需要从现在开始改变他们的商业模式，否则他们中的很大一部分将“难逃成为自然历史博物馆中恐龙标本的厄运”。乔•加拉格尔表示：“电信运营商面临的巨大挑战是如何更好地了解自己的客户，并与之建立密切的关系。许多企业难以担负庞大的数据量、跟上科技的进步，并保证这些数据的安全性（这一点将变得越来越重要）。我的建议是在投资时勇敢、大胆，在合作方式和聘请人员的方式上勇敢、大胆。”
“目前，行业内企业间的竞争过多，保护各自所得的措施过多。我们这个行业需要的是企业间进行更多富有成效、双赢的谈话协商。运营商需要与应用程序提供商协商，而应用程序提供商也需要与运营商对话，这是因为双方相伴而生。这一点同样适用于与政府和监管机构的互动。运营商通常以个体身份与监管机构打交道，但如果我们团结起来，以一个产业的身份与政府和监管机构对话，那么将给予我们把握所有机会的强大实力。”