Gartner japan 市场调查及商务应用软件咨询主管本好宏次指出，社交网络已渗透到企业IT内部。最近一二年，业务系统前端和公司信息共享及人力资源管理等公司内部系统的各个方面，都运用社交网络媒体和社交网络服务的功能及其样式。
Gartner 把上述这些最近在商务及IT产业中发生的变化，称之为“Nexus of Forces”（力量的连结），其含义就在于，IT引领者及其所代表的企业与组织，正在面临着一股新的社会力量。
而这种力量大致可分为4种：云计算、mobile（智能手机和平板电脑）、社交网络（SNS）及信息。这4种力量构成组合，发挥连锁作用，也可以引发派生作用。这样一来，它会使企业改变行动模式，也可以从中产生新的商机。目前已开始出现这种现象，它将形成一个不可阻挡的潮流，冲击IT 世界。
过去，电子商务的出现，促使零售业和流通行业发生很大的变化。其中，最具代表性的例子是亚马逊公司。具有相当破坏力的亚马孙供应商的出现，使得流通行业的结构和企业的市场竞争环境发生了根本的变化。但是此次与之不同。如上所述，4种力量通过组合与力量的连结，使之发生既有破坏性又具有革新特点的变化。
比如，目前在美国，移动支付服务正备受瞩目。美国Square公司的支付服务及美国的PayPal Here 就是具有代表性的一列。具体做法是在iphone等智能手机上连接信用卡读卡器（cardreader）进行决算。由于移动设备的作用，可以扩大支付范围。移动设备支付是通过移动设备和云计算这两种力量互为作用而进行的。
BYOD（Bring Your Own Device 携带自己的设备办公）也是通过The Nexus of Force 产生的新动向之一。随着IT消费趋势的发展，用户要把自己个人拥有的IT设备用于工作之中；而企业的IT部门不得不采取相应的措施，以满足用户的需要。受这种趋势发展的影响，iPhone和iPad以及生产它们的苹果公司在企业IT中的地位迅速提高。而移动设备与云计算这两种力量是产生这一变化的客观背景，这一点和移动支付服务刚起步时没有什么区别。
社交网络的力量真正进入到企业内部是今后的发展趋势，但其征兆已经开始出现。今年6月，美国微软宣布收购正在开发企业内SNS的美国Yammer公司，预计，将会出现新的发展动向，即把微软的业务软件Dynamics AX与该公司内SNS即Yammer连接起来，以便推出崭新的功能等。Gartner 预计，截至2013年末，大约75%的商务应用软件将增添社交性行动模式、规则及接口的相关功能，以提高“用户体验（userexperience）”水平。
而信息部门中引人关注的关键词是大数据。大数据不仅传递信息量
庞大，而且它还可以把多种多样的数据用极快的速度加以处理。这样一来，对企业经营带来多方面变化。
例如，著名的面包制造商“andersen-group”企业之一的andersen-service，将计算生产费的模拟系统（simulation）基础部分更换为Hadoop。结果处理时间发生了惊人的变化。计算生产费时间的批处理（Batch）时间从原来的4小时缩短到20分钟。由此，加快了决策所需时间，提升了经营决策的准确性。在这个过程中，使用了亚马孙云服务，正是云服务和信息这两种力量实现了这些任务。
社交网络开始渗透到企业内部
目前，社会媒体和SNS正在以惊人的速度普及到一般消费者之中。这种动向同样也发生在企业内部。产生这种变化的“幕后推手”就是“数字原住民”（digital native）和IT 消费化（consumerization ）。数字原住民是出生在上世纪80年代以后的年轻一代，他们已经习惯有互联网和无线技术陪伴左右，而对他们来说，这些数字技术已并不稀奇。
从学生时代起，已习惯使用SNS的年轻人正在陆续进入企业工作。现在的年轻人从学生时起使用Twitter和mixi（Mixi是日本最大的社交网站，已经成为了日本的一种时尚文化。）。因此，他们希望企业拥有facebook和twitter等工作环境和相应的IT工具。不仅是年轻人如此，目前有更多的公司员工都感到SNS等用户IT服务易于掌握，使用起来非常方便。基于此，公司职员普遍希望本企业业务系统里安装SNS设备，这已成为“潜在性需求”。
可以断定，多年后，具备SNS功能的用户界面（ (User Interface) ）将成为主流。
mobile加快社交网络，而云计算即为它的基础
Mobile和云计算，起到补充社交网络的作用。目前，PC已无法充分发挥SNS的优势，因此，需要移动终端用的界面，云计算就是它们的基础因素。尽管是公司内部系统，从其可扩展性和运用便利以及从移动设备使用等侧面考虑，还是使用云计算更为有利。
不少企业利用社交网络取得成果
有很多值得关注的案例。例如著名的语言培训机构贝立兹（Berlitz），就采用SNS，把它作为世界各地的内部员工之间资源共享系统来使用。据称，由于采取了这些新措施，不仅促进了全球各分支机构决策者之间信息与技巧共有的同时，公司决策者所发出的企业经营方针与设想很容易传达到基层部门。值得关注的是，这不是一个单纯的信息共享，而是它巩固了企业领导层人才培养基础，也增强了企业领导与基层员工之间的情感交流。
此外，日本国内某医疗机构，为了实现同事之间信息共享，开始采用类似SNS的内部系统。该医疗机构已具备处理构造性数据的能力，比如电子医疗卡等，提高了办事效率。
不过，也出现一些问题，如无法掌握每一位患者的具体状况。于是，该机构就构筑了内部信息共有系统，以便共有所有患者的病情及情绪等细微信息。而这些信息从其性质上说，与构造性数据电子医疗卡不同，是非构造性数据。
社交网络媒体可以补充已有系统的不足
至少目前，可以用社交网络这一工具来填补以往系统未能解决的信息共享的问题。
上述两个事例告诉我们，我们可以通过使用社交网络解决企业内部的一些问题。
IT部门需具备敏锐的观察力和风险防范对策
首先，IT部门需要有敏锐的眼光。要及时掌握社交网络的技术动向。并且，认真研究公司所要引进的技术项目、技术的种类和实施的时机都非常重要。
社交网络领域已陆续出现各类新技术。比如，目前备受关注的“游戏化”（Gamification），就由于它为人们的枯燥生活增添色彩和游戏乐趣，成为近来产品研发和市场营销领域的热门话题。另外，也有称之为”社交网络分析”的工具，它分析SNS上人与人之间关系（Social Graph ）。
第二，实施安全对策，将风险降低到最低。比如，当本公司员工在使用SNS过程中出现差错、发生事故时，要采取相应的对策。采取这些风险对策，有必要加强同CIO、利用的部门、法律和宣传部门及人事部门的联系。为了强化风险管理，有必要制定指导方针和政策原则。
在这方面，IT部门必须积极发挥主导作用。据2010年gartner在美国进行的调查，有70%的企业构筑内部SNS未能成功。其主要原因是标准不明确、目标不明确以及缺乏指导方针和政策原则。
此外，企业在活用SNS时，“交流经理（Community Manager）”的角色是不可或缺的。它不仅承担着管理公司内各部门的责任，同时它也是促进员工之间交流的人才。比如，上述贝立贝立兹（Berlitz）公司的部门领导就担当此类““交流经理（Community Manager）”的作用，毫无疑问它是公司成功活用SNS的一个因素。
总之，在社交网络这个新的技术领域，除IT部门之外的人员也参与其中，因此可能产生事前未能预料的问题，为此，IT部门所要承担的任务将任重道远。
来源：Itpro