在过去20年里，操作所需的时间一直在缩小。80年代我们需要花2-3个月才能建起一条新的电话线。而如今，如刚刚在商场买好手机就可以打通电话了。在这个迅捷的世界里，我们期待一切都是当下发生的。
对企业来说也是如此，响应变化的时间被减少了，即使是经济形势的波动也不会有太大影响。另外，随着全球化市场的不断增加，机遇瞬息万变。成功只掌握在那些快速反应的人手里。
在过去IT是让那些技工们在自己的范围内创建和管理基础设施及应用的环境。但现如今业务需求快速的让这个环境发生变化。人们需要快速响应，需要能够从IT那里得到所需的支持，并且希望这个支持是能够及时的在当下发生。
IT人员不能再仅仅是个技工了，这通过两个方面来体现：通过虚拟化和自动化，云计算启动了数据中心;采购第三方服务的数量不断增加。
混合交付
在这个崭新的、灵活的和瞬捷的世界中，没有什么一体系统可以万能的应付所有问题。IT部门把他们的传统环境和私有云跟外部采购的服务结合了起来，比如IaaS,PaaS和SaaS。这样一来，IT部门就变成了一个战略服务经纪人。
让我们从用户的角度来看看这个问题。他们在一个混合环境中工作，他们每天要用到的一些功能都由传统环境、企业私有云和一系列服务供应商提供。他们需要进入各种环境中来工作，这意味着他们要同时处理多个URL、用户名和密码，还有服务配置程序等等。这相当累赘，不是吗?更不用说还有更换供应商、移动工作量或升级服务等事情。
独一无二的用户体验
IT真正需要做的是在复杂的服务采购中保护用户。作为一个用户，我想要的是一个能够安全登陆的网页，能够看到我使用的服务(不管是从哪里来的)，以及让我决定想要进入哪个服务。我需要的是一个让我可以在合适的地方进入合适的服务的一个前端功能。从本质上来说这就是我们所说的“云经纪人”。Arthur Cole谈论了云经纪人的不断增长。传统上来说，云经纪人代表了一个由特定公司提供的服务来解决多种云产品。
但是我要推荐一些不同的东西。我设想为企业量身订做研发一个把云服务和混合环境整合在一起的前端。我们可以把这个想成是下一代的内网入口。我把这叫做企业云经纪人。 企业云经纪人的五个关键部分
对我来说，企业云经纪人包括五个关键部分。下面是他们如何协同办公的：
1. 一个让用户可以链接到其消费服务的入口
这是我可以验证身份的地方。我的证书与企业目录相比对让我可以看到已经配置的服务，这样我就可以进入所需的那个服务。我不再需要知道该服务来自何处，因为这是一个单点登录，我不必记住某个特定的证书来进入到特定的服务中。
2. 一个包括所有由IT提供的服务目录，按角色分类
一旦我的身份通过了认证，系统会识别我的角色并且把我可以使用的服务突显出来。我可以得到一份服务介绍、价格和其他信息。现在我就可以决定需要哪个服务并且开始配置流程。
3. 审批流程
很多公司都需要在获得服务之前进行审批。一旦我申请配置某个特定的服务时，系统会根据企业定制的政策来审核我的请求。审批通过时，相关配置会在适当的云环境里开始。 4. 协调者
几周之前，我描述了中间人和集成这两个概念。协调者可以是简单的，也可以是复杂的。如果企业云经纪人只涉及到服务，那么这个角色就是简单的 –只需请求适当的服务供应商配置服务，并且确保用户在登录之前该服务已经配置好了即可。
如果企业提供的是集成服务，那么协调者这个角色就较为复杂了。在这种情况下，协调者必须首先查看是否所有的服务都可以配置，然后再做相关配置把所有的服务连接在一起，并且要确保端到端的安全。最后但并非不重要的一点，协调者需要建立和搞定所有的付费信息。
5. 付款/服务等级协议(SLA)监测功能
当服务被消费时，企业云经纪人会从服务供应商那里收到消费信息，这可以作为付费的基础。如果是集成服务，企业云经纪人也许想要衡量消费并且根据实际情况来付费。或者，根据消费的服务不同，企业云经纪人会从不同的服务供应商那里收到不同的付费信息。这里的另外一个功能是服务等级协议(SLA)监测。在集成服务的情况下，综合服务的服务等级需要被衡量，并且发起人可能需要被监测。
经纪人协调者变成了“超级协调者”来操作每个云采购服务中可用的业务。
整合传统环境
网络服务可用来为终端用户屏蔽掉传统环境，并且让用户可以进入到一个基于云服务的传统功能中。使用同样的用户体验来整合云和传统环境可为终端用户屏蔽掉IT的复杂性 – 让用户可以为其需求使用最好的服务，而并非最流行的。整合同时也让IT部门重新恢复对 “影子IT”的控制。
但整合也带来了其他的一些东西：它让IT改变了服务消费的模式，为终端用户带来了最大便利化。如果IT决定把应用从传统环境迁移到云世界中，现在这一切可以在“幕后”操纵了。
进入云世界的一扇新窗口
企业云经纪人是进入云世界的一扇窗口。他们为终端用户提供了一个所需的简单环境，同时屏蔽了IT的复杂性，为了获得最佳的使用效果，还可以让IT管理采购和迁移服务。现在的云经纪人主要关注在公共服务的交付上。因此，他们跟企业云经纪人还是有所不同的。