Gartner ResEArch最新研究显示2014年 CRM APP规模将增长500%, 另一个市场变化就是更多的工作会在云端完成，而不是防火墙后面的服务器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商将组成CRM市场50%的利润，特别是昨天Gartner PC出货量锐减的报告将更加肯定这一趋势。
目前App Store里有200个相关APP，2014年时将达到1200个，到时CRM App将会有具体的专业分工，进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中，意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。
目前Salesforce.com以26%的年增长率和25亿美元年营收居于CRM提供商的第一位，相对地，SAP以0.1%的年增长率和23亿美元的总营收代表了一个反面例子。
而CRM移动App的崛起主要来源于PC出货量的下降，2013年Q4全球PC出货量7920万， 比2012年同期下降11.2%，是2009年第二季度以来PC出货量首次低于8000万，而且不分欧洲、中东和非洲。
2012年，SaaS组成了39%的CRM软件市场，2013年，Gartner预计这个市场将会增加42%， 再到2016年，SaaS将组成 50%的CRM 软件收入，而眼下，预计2013年总营收将会增加9.7%。
总的来说传统的SaaS CRM还有很多东西要提高，移动趋势的到来正好问它提供了一个UI或者UX，而CRM供应商应该抓住这个大好机来提供更智能、更有用的CRM系统，而不是停留在记录KeePEr的层面。
