O2O从技术的角度来看，则是上述三个因素的融合体。融合得好，融合的切入点找得准，你就有主动性。现在大多数网站公司还是“路径依赖”，走互联网1.0时代的老路，甚至倒退到传统消费市场的模式，终究会进入一个拼价格、拼流水、拼资本的状态。信息化产业要从卖产品向做服务转型。坦然地讲，运营商过去是卖产品的，所谓的服务都是售后客服，在做服务方面，运营商有很多东西需要摸索。
如果按照这些思路去考虑的话，假设你有了自己的目标，找到了自己的方法（目标和方法一定是在后续的实施中不断优化和补充的），那么抓手必定是人。做服务需要什么人？
笔者认为，首先，需要了解受众的人。谁最了解政企客户？笔者认为是第三方做信息服务提供的人。其次，需要跨界的人。了解一个人，又不能受制于对方的“路径依赖”，这需要“杂家”。再次，需要不安于现状的人。一个安于现状的人，会按照自己的既定模式运行，也会把身边的人都“模式化”，当出现意外的时候就束手无策，而服务的核心就在于处理好意外。最后，需要感性的人。感性的人最大的特点是善于把接收的信息图像化，并擅长图像化的表述思想。
笔者认为，目前已经从制造化时代进入服务化时代，制造化时代的特点是理性、结构、专业，而服务化时代的特点是感受、形象、人与人的交流。