周鸿祎，这个名字不仅对IT圈的人来说熟而又熟，对普通PC和手机用户来说也是耳熟能详。日前，腾讯4.48亿入股搜狗，在外界看来，360被抛弃了，周鸿祎被“劈腿”，而且是最后一刻才知晓。据周鸿祎本人介绍说是360主动放弃了收购搜狗，可是后来搜狗用户反映360篡改搜狗默认浏览器，不知是否是红衣教主在对搜狗示威或是表示不满。随后引发的搜狗360大战又搅得IT沸沸扬扬。不过这正印证了周鸿祎的一个比喻，360像一个鲶鱼把整个行业的水搞活了。
互联网基因是颠覆性变革的根源
如今，各行各业都面临着被互联网冲击，不仅仅是传统企业，甚至是老牌互联网公司都在被颠覆，传统的互联网公司也在被移动互联网颠覆。所以移动互联网更像是价值毁灭者，来摧毁很多行业，然后再来重新塑造行业。很多企业认为在面对互联网冲击的时候会比较迷信技术，但技术并不是最重要的东西，你用了互联网的技术，并不意味着就变成了一家互联网企业，而真正地面对互联网的冲击和颠覆的时候，最重要的是能不能形成互联网的思维模式，能不能让自己的企业转变成互联网的基因，用互联网考虑问题的方式来理解，这是对很多传统企业来说比花钱引入互联网技术更为重要的问题。就像武功秘籍《葵花宝典》的第一句话所说的一样，“欲练神功必先自宫”，但很多人并没有坚定的决心。比如，当年360用免费杀毒即互联网的思路来颠覆传统杀毒企业的时候，传统企业不是不明白该如何做，但如果跟随360就会丢掉收入，在这种困境的犹豫之间，360便颠覆了传统的杀毒企业。再比如，在电子商务领域，传统企业如果不能用互联网的这样一种哲学来应对的话，那互联网的电商企业一定会颠覆很多传统企业。
在过去传统企业里，企业与客户是一个二元关系，即买卖关系，谁用我的东西，谁买我的服务，谁向我付钱我就把这个东西卖给他。但在今天的互联网上可能要考虑，即使是不向你付钱的用户也是你最有价值的用户，你即使提供了免费的服务也要做得非常好，因为免费会成为你建立用户体验最重要的手段，免费可能会成为你建立用户品牌最有效的一种方法，更重要的是那些不向你掏钱的用户他们的使用才帮你构建了大的数据，那些不向你掏钱的用户实际上反过来参与了企业产品的再造，参与了企业产品的改造，而且互联网千变万变，都是建立在互联网消费基础上的。欲想建立商业价值，先要创造用户价值。在传统行业里，用户至上的目的是把东西卖给用户。但在互联网上如果不能把用户至上变成指导企业的哲学，就会输得很惨。如果真的能给用户提供了物超所值的投入，那企业一定会找到新的价值链的延长，找到赚钱的机会。所以我认为改变、颠覆整个行业和重塑一个行业的最终都不是技术，技术只是手段，互联网的基因或者说是一种经营企业的哲学才是颠覆和重塑行业的根源。
人性是变革的推动力
无论在一个行业是被别人颠覆还是你去颠覆别人，其实最后背后的动力都是人性的原因。什么叫人性的力量？你的用户永远是两个期望，其实用户并不关心你用了什么技术，用户永远会问两个问题：你给我解决什么问题？给我创造了什么样的价值？体验时代，消费者因为用了你的东西产生了一些什么样的情感上的奇妙化学反应，并且产生了超出期望、超出预期的一种感受，这才是决定了能不能颠覆和被颠覆的关键。包括云计算和大数据在内的所有技术被认为具有颠覆性源于两个方面：第一是能让用户使用产品的体验越来越容易，越来越简单、越来越容易获得，那么这个技术就有可能是颠覆性的技术；第二是能让用户使用某个产品的成本奇迹般地急剧降低，或者从很贵到很便宜，或者从收费到免费。如果这两方面都做到了，无论背后使用了什么技术，都可以称之为颠覆。
举例来说，很多人都觉得微信很好，它改变了我们每个人的生活方式，却颠覆了互联网的缔造者--运营商。运营商百思不得其解，路都是他们修的，但在上面跑着的这些车却把他们颠覆了。其实，很多人使用微信，也并不了解其中技术，只是觉得它让你更容易发照片、传语音，这就是一个简单的体验提升，就让很多人使用微信而不再使用短信了，而且微信是免费的。一个互联网跟随通过这样一个免费拥有就颠覆了过去巨无霸的国企运营商。不仅仅是传统企业，即使是所谓的互联网企业、IT企业，如果不重视用户体验往更加便利的趋势发展，或者是更加免费的趋势发展，可能一不小心也会被颠覆。所以当你评价技术的时候，不要忽略了这项技术究竟给用户带来了什么。我认为用户最终才是决定产业变革或者是产业重塑的力量。
这种颠覆性技术所带来的信息安全问题对用户人性也提出了一定的挑战：
第一，过去用的很多安全系统都是考虑边界防御，只要把企业保护得严严实实就行。但现在各种无线上网、流动移动设备的流行导致企业边界已经被打破。比如说，员工都要用云盘，员工可以把各种各样的个人资料火企业资料储存在云上，这些云都是公有云，这就对企业的信息安全带来了挑战，但又不能阻止员工使用，这就是对人性的考验。
第二，过去软件只是针对企业CIO、CTO或者CEO来做的，员工不参与决策过程，但最近不一样了，企业购置软件以后需要考虑员工的使用体验，现在BYOD即员工自带设备上班也成为一个趋势。过去电脑是公司发给员工的，在公司用电脑，公司可以提供很多管控的措施；但现在手机都是个人的，在手机上继续访问企业敏感的数据，企业无法控制。另外，一个员工离职之后企业的数据怎么处理？这都对企业的安全问题和用户的人性提出了很多的挑战。
CIO的角色转变
今天大家利用互联网的这些技术无论是移动化、社交化，还是大数据、云计算，抛去这些概念，想想利用这些技术的目的是什么？是为了实现你企业的互联网化，为了让企业更容易去理解互联网的用户体验、更容易去适应互联网的商业模式。
我认为，比移动化、社交化、大数据、云计算这四个技术词更重要的几个概念，一个是用户，在互联网时代如何定义你的用户变得更加重要，过去谁向我掏钱，谁买我的东西才是我的用户，但在今后可能很多免费服务，不赚钱也得把服务提供好；第二是企业，在企业的内部让员工的体验更好，还是要让过去的用户不管花没花钱，他们能得到的不再是功能，也不仅仅是价值，而是超出预期的情感上的反应；第三是免费。互联网上由于免费软件云计算技术的采用导致很多东西的成本迅速地降低，使得过去很多成本高的东西成本很低，收费的变成免费的，这对很多企业的商业模式带来很大的冲击，在免费的冲击下如何拓展你的价值链，使你能创造新的商业模式变得更加重要；最后一个关键词是颠覆，微信颠覆了运营商，它不仅仅颠覆了很多的传统公司，也颠覆了三大运营商。
我认为，未来CIO的含义要变成Chief internet Officer（首席互联网官），就是要成为最懂互联网的人，CIO要变成推动企业商业模式变革和提升用户体验的动力，包括颠覆式创新，CIO要成为创新的角色，要成为企业里面最懂得把企业和互联网联系起来。CIO要改造企业基因，使它适应互联网新环境。我相信，未来在很多企业里面CIO的角色会越来越重要，他绝不是一个看发电机的人，他也不是一个去买电的人，他是一个用互联网的技术来改造企业基因，推动企业创新的人，是仅次于CEO的一个人。
360的互联网式思维
360是目前国内按用户数来说全球最大的网络安全公司。360在安全行业里其实成熟地利用了互联网的技术，利用互联网的商业模式颠覆了传统的安全行业。所以可能现在很多传统行业都感觉到互联网代表了新技术的诱惑，其实互联网也更像是一个毁灭者，不断地颠覆和毁灭很多行业同时也在创造新的价值。
大家都以为互联网公司利用了云计算，利用了移动终端，利用了社交网络技术颠覆了很多行业，但我认为，技术只是他们实现颠覆的手段，最重要的是互联网带来最大的冲击是企业应该重新考虑企业和用户之间的关系，重新考虑企业的商业模式，而最重要的是如何利用这些技术去重新改造你的用户体验，让企业为用户提供更有价值的服务，而不是简单地从客户身上多赚一分钱的利润。包括小米、微信在内，今天所有快速发展和颠覆行业的公司，首先考虑的都不是赚钱，首先考虑的都是用更好的技术怎么样给自己的用户创造超出预期的体验，让用户对自己的企业建立一种情感的认知，让用户对服务有一种更深刻的联系。所以，我感觉大家在面对互联网的时候，技术可以买，但更重要的是如何理解互联网的思维模式。
360原来从来没有考虑过为企业提供服务，因为我们原来把自己定义为互联网公司，专注解决个人消费者在用手机上网、在用电脑上网或者是遇到了各种各样的安全问题。但这几年来因为我们的软件是免费的，很多中小企业都在用360的产品，这两年有很多的大企业开始向360提出了要求，说360能不能提供安全的解决方案，并且愿意付钱。我说不需要钱，我们东西免费用，很多大中型企业说，免费的东西反而不敢用，我不给你钱心里反而不踏实。所以我们也纠结了两年，因为我们觉得原来没有能力给这些企业提供更好的服务，我们主要是提供产品的服务而不是人力的服务。但今年看了整个的安全形势出现了重大的变化，各个企业都感觉到信息安全、网络安全会面临很多新的挑战，所以我们今年也尝试跟业内合作伙伴合作，提供一些企业级的安全方案。
（根据9月7日2013年用友用户大会现场录音整理）