我们可以通过海尔的案例来更好地了解甲骨文现代云。众所周知，海尔是全球白色家电行业的领军企业。为打造智慧家居型用户体验，海尔计划将其呼叫中心从联络中心向客户交互体验中心转型。甲骨文的服务云RightNow在这一过程中发挥了重要作用。在甲骨文和合作伙伴的共同协作下，海尔海外售后服务全面启动并实施了SPI (Service Process Innovation，服务流程创新)项目，搭建起包括在线聊天、Email和社交互动在内的8种基于互联网的用户个性化沟通渠道，以一种更快、更直接地方式与消费者进行零距离互动。此外，采用基于SaaS模式的甲骨文服务云(RightNow)，也让海尔获取了低成本、快速部署的优势。
第三，选择具备本土基因，满足合规需求的云。甲骨文针对中国市场的需求特点做了大量的本土化开发，旨在为中国用户提供世界级的产品和具有行业针对性的解决方案和支持服务。在HCM领域，甲骨文是目前唯一一家可以为中国企业提供本地化薪酬云服务的国际供应商。中国幅员辽阔，而一些企业没有销售区域管理、等级管理等功能，甲骨文的销售云能全面满足用户的区域管理需求。此外，对于中国的电商企业来说，甲骨文的市场营销云还可以更好的帮助他们通过消费者的需求特点、消费习惯，推荐相应的产品，并与销售管理相结合，有效提升电商的销售水平。
最后，不贸然上云，在合适的时机选择合适的云。在帮助客户做决策之前，我们会和客户一起做两个评估，一个是SaaS软件的评估，第二个是SaaS应用成果的评估。如果既有条件不够成熟，我们会建议客户考虑用一种混合云的方式逐渐向云过渡。2014年，甲骨文还推出了“客户至云”(Customer to Cloud)计划，通过提供灵活的财务模块、快速启动服务以及打包的云集成服务，从运维角度帮助企业顺利地将内部部署应用迁移到甲骨文云中。
迈向现代云服务时代，混合云先行
在甲骨文看来，“大胆规划，小心实施”，是当前中国企业对SaaS的普遍态度。企业往往倾向于采取某些业务先上云的策略，特别是对于大型企业来说，整个企业的信息系统要完全都迁移到云，这需要一个过程。因此，2015年将有越来越多的企业开始走向混合云的应用，通过SaaS服务来覆盖传统管理软件所不能提供的功能，从某种程度上来说，这也帮助提升了SaaS的市场热度。SaaS云服务也不会完全取代现有企业应用软件的地位，而是两者相辅相成。在甲骨文公司目前签约的云客户中，有30%到40%都采用了混合云。
对于甲骨文来说，我们既能够提供应用软件、私有云的部署、公有云的部署，也能提供混合云的部署，为客户带来了全面而灵活的选择。甲骨文还在中国市场不断扩展和完善SaaS领域的合作伙伴社区，帮助合作伙伴充分发挥自身的能力和行业洞察力，在甲骨文的SaaS平台上进行开发，以满足众多行业性的应用需求。
为了更好的致力于在中国SaaS市场的长期发展，甲骨文近期还建立了一个专门的支持SaaS客户的职能部门——Customer Success Function, 目的是从SaaS的部署、应用到服务整个流程，为SaaS客户提供更为专注而有效的支持，全面提升客户体验。Gartner的数据显示，2015年全球SaaS市场规模将达到220亿美元。SaaS业务将迎来一个新的黄金时代，我们相信潜力巨大的中国市场更是如此。