北京和伦敦，2015年2月24日星期二： 中国最大的电信软件及服务公司亚信宣布，对其屡获殊荣的 Veris? BSS 产品套件进行革命性的升级，该套件能够有助于客户服务的转型与精简，并为通信服务提供商（CSP）提供支持。
作为亚信Veris产品的最新版，第7版 Veris CRM是一款加强型客户关系管理（CRM）工具，该产品将首次为电信行业提供一个真正的‘全渠道’，同时帮助CSP在多个渠道和不同咨询站之间提供完全集成的无缝客户支持。
凭借Veris CRM,运营商们现在可以为客户交付始终如一的准确服务，不论他们是在店内或线上咨询，还是通过电话、社交媒体或运营商品牌自助应用咨询，都是如此。对于客户而言，Veris CRM具有真正的‘全渠道’能力。采购渠道变得透明，这样，交易可以在线开始，并作为一个连续的流程在店内完成。
由备受推崇的电信行业专业机构Northstream Consulting实施的独立研究表明，移动运营商若采用这种全渠道方法，其运营成本每年有可能节省2至5个百分点。
在宣布这项 新的集成解决方案时，亚信产品营销副总裁Andy Tiller博士说：“企业和个人消费者如今采用许多方式与其服务提供商公司进行互动--电话和电子邮件逐渐为推特、脸书和运营商应用程序中的自助工具所替代。但这些不同的客户服务渠道往往并未联合起来-比如说，这些系统并未将一个推特用户名与客户名称关联起来。因此，一个客户在系统中可能拥有多项未关联的资料。
”Veris套件的灵活性，使运营商能够增添新渠道，同时相信现有的客户数据和商业过程逻辑将被无缝采纳。“
Veris CRM核对并整合客户信息，以确保所有渠道始终可以获得客户最新的单一合并视图。这意味着， 在线提出咨询或下订单的客户也能够访问运营商的零售店，或要求更新或更改或收集其订单，所有接入点都能轻易获得他们的所有详细信息。
”Veris CRM可帮助运营商建立联系，并提供合理、关联的一体化客户服务，“Tiller博士说。”它允许运营商构建客户的唯一视图，确认他们的服务和需求，并随时、随地跟踪客户互动情况，而不论他们的联系方式为何。“