5月25日，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛在贵州省贵阳市国际生态会议中心举行。来自有关部委、政府、园区、企业、研究机构、高校以及有关媒体400余人齐聚贵阳，探索产业升级新支撑，共谋产业发展新动向。
论坛现场，贵阳市签约项目12个，签约总金额11.25亿元，签约坐席数15235个，涉及呼叫中心、服务外包、在线教育等多个领域。
工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民在论坛致辞中介绍说，作为服务外包的主要服务业态之一，我国的呼叫中心产业起步于上世纪90年代的传呼业务，经过十余年的发展，已成为蓬勃发展的朝阳产业。
今年国务院连续出台政策文件，大力发展服务外包将成为我国十三五期间重点部署，成为新常态下我国实现经济高速增长、服务业开放发展和创新驱动发展的有效途径。呼叫中心已经遍布各行各业，据统计，截至2014年底，我国呼叫中心总坐席数已经突破 100万席，直接从业人员超过150万人，累计投资规模超过1000亿元。
贵州省委常委、贵阳市副市长李作勋表示，作为环境友好型绿色产业，服务外包及呼叫中心产业对促进社会就业、拉动经济增长、保护生态环境具有积极的现实意义，完全符合贵阳加快建设全国生态文明示范城市的战略目标，符合守住两条底线的产业定位。
李作勋介绍说，贵阳市计划用三到五年时间打造20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人的就业。同时，联动黔中经济区六个市州和贵安新区共同打造“全球呼叫·贵阳服务”品牌，最终形成全省100万坐席规模、带动就业200万人，销售收入2000亿元。
“打造‘全球呼叫·贵阳服务’品牌，贵阳有6大优势。” 李作勋表示，贵阳市拥有良好的生态环境、成熟的设施配套、较好产业基础、高端的开放平台、优厚的政策和有力的人才支撑。贵阳有底气和信心大力发展服务外包及呼叫中心产业。
据了解，今年5月，贵阳全域公共免费WiFi已经开通运行，三年内将实现全城无限WIFI覆盖；中国移动、中国联通、中国电信三大运营商2013年以来相继落户贵州；数十家银行、保险等金融机构也将把他们数据中心搬到贵阳，这都为贵阳服务外包及呼叫中心产业发展带来良好的外部市场环境。贵阳市连续三年每年投入1亿元设立专项资金，用于支持服务外包及呼叫中心产业发展。
截至目前，贵阳市已签约服务外包及呼叫中心产业项目近100个，引进了阿里金融、当当网等一些国内知名企业，建成了贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地，惠普跨境电商服务外包产业基地等一批标志性项目。