作为“智慧湖北”的龙头与核心工程，湖北省楚天云有限公司（简称楚天云）在建立之初，得到省委省政府的高度重视。2015年底，湖北省副省长许克振在楚天云项目现场会上强调，全省上下要全力支持楚天云项目，解放思想、不讲条件、顾全大局、克服障碍，以铁的手腕进行资源整合，确保楚天云项目平稳有序开展。
在IT基础设施项目运维平台建设过程中，楚天云通过采用新华三提供的iMC、APM、BSM、iAR、ITMS、CMDB、服务开发、运维咨询、流程落地、驻场等一体化运维产品及服务方案，实现IT运维管理的规范化、流程化、可控化，提高了IT运维服务效率，加速楚天云由技术提供者转向综合服务提供者的进程，推动“云”上“智慧湖北”的建设。
楚天云是省委、省政府及各省直单位的信息化平台，代表政府管理数据资产，保障数据安全。随着云计算、大数据等新技术兴起，湖北省城市建设走上智慧发展之路。然而，当前全省网络基础设施建设投入逐年增加，但网络分散、规模小、实力弱，管理难度大，难以满足人民群众对网络的需求。
为有效整合信息资源，防止重复建设、打破信息孤岛和业务分割，楚天云信息管理中心提出建立一套有效的持续改善机制，以服务为导向，通过新华三一体化运维服务解决方案做技术支撑，完善运维服务管理体系，实现对各类故障的快速响应和及时解决，确保楚天云平台的正常、稳定、高效运行。
经过新华三专业团队的调研和沟通，本项目为楚天云一体化运维服务方案，通过集中管理、集中监控、集中维护的综合运维管理平台建设，实现对楚天云信息服务业务全面监控，主动预防、事前告警，并通过标准的流程管理工具实现工单的自动派发，减少故障响应时间。同时可以实时监管和查看到故障操作处理的整个执行过程，并通过智能化报表实现对设备性能、故障、资产以及运维工作量的有效统计，为决策层提供有效的数据支撑依据，而对运维服务团队的运维能力的量化考核的支持，也可以减少楚天云运维管理成本投入。
此外，在提供原厂安装部署服务的基础上，新华三还提供了原厂的IT咨询专业服务，包括业务模型建立、CMDB建设规划、ITIL流程梳理落地等，这些服务均贴合客户个性化需求而量身定制。为彻底消除客户的后续运维顾虑，新华三提供了专业的7*24小时驻场协维服务，让客户随时享受到新华三“零距离”贴心服务。
通过与新华三的合作，楚天云建立了完善高效的IT运维服务系统，大大提高了IT服务管理效率，并且，基于国际IT服务管理最佳实践ITIL（IT基础架构库）、ITSS以及ISO 20000体系，兼顾楚天云实际的运维管理需求和自身特色，实现IT运维服务高效支撑业务运营的总体目标，使得楚天云信息管理中心完成从技术提供者向综合服务提供者的转型。
软件即服务，服务即价值，新华三一直秉持“温暖感、专业化”的服务理念，并提供超预期的高价值服务，在业界享有极高盛誉。此次楚天云IT基础设施项目运维平台采用新华三一体化运维服务解决方案，是新华三落地这一理念的具体实践，将为更多客户开展运维服务提供借鉴，为更大规模的合作开辟广阔空间。