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（作者：胡丁相、孙新华、任赣）
1．收入保障背景
收入保障（Revenue Assurance，RA）是指在不影响需求的情况下，通过提升数据质量和改进业务流程等措施，以达到增加收入和防范风险的目的。国际权威报告指出，有3%-10%的业务收入因为收入管理内控体系缺陷而流失。在竞争日趋激烈的电信行业，收入保障工作重要性凸显，一方面可以提高企业利润，另一方面其作用好比企业内部“免疫系统”，可对内部风险第一时间进行防控。
2．浙江移动收入保障体系演进回顾
浙江移动收入保障体系从2013年搭建开始，一年一个台阶，不断演进。
2.1 基于数据流的收入保障体系实践（2013年）
2013年，浙江移动收入保障以用户触点为切入点，以数据流为核心，搭建收入保障体系。但是稽核点较为分散，稽核方式较为单一，稽核方式主要为人工，无专业系统支撑。
2.2 基于业务全流程的收入保障体系实践（2014年）
2014年，浙江移动尝试以业务全流程为载体，稽核覆盖业务全流程，搭建收入保障体系。稽核点覆盖有较大提升，稽核方式已开始引入自动化，初步构建稽核系统，但稽核缺少标准，部署零散的问题依然存在，业财稽核的覆盖也不够完善。
2.3 业财一体化收入保障体系（2015年）
2015年，浙江移动统一规划整合前期稽核，扩展业财稽核，搭建七大收入保障体系。经过两年的实践，2015年引入收入保障矩阵进行统一管控，总结提升方法模型，大力推进稽核中心建设，稽核部署集中化，稽核监控自动化，业财稽核全面推进，取得较大进展。
2.4 “5+4+3”嵌入式风险控制体系（2016年）
2016年，浙江移动以风险控制为思路，以IT架构为参照，升级收入保障体系，提出“5+4+3”嵌入式风险防控体系。稽核矩阵全面升级，稽核领域进一步扩张，稽核中心支撑力度进一步加强，引入数据挖掘等先进手段，防范内外风险。
3．“5+4+3”嵌入式风险防控体系
3.1 嵌入式风控体系综述
2016年收入保障团队将铺好“通用化方法模型、 自动化稽核平台、专业化保障团队、常态化流程制度、标准化评估体系” 5块基石，强化业业、业财、网业、管业4方面稽核能力，拓展渠道稽核、业务稽核、风险控制3个稽核维度，搭建“543”三层嵌入式收入保障风险管控体系，防范收入流失。
3.2 基础层建设
能力层建设，以建设集中化、规范化、标准化的收入保障管理体系为目标，是风险防控工作开展的基石。
·1套通用化方法模型：通过日常稽核经验积累，将通用化的方法模型进行过程固化，通过持续的经验积累和知识沉淀，力争为收入保障工作提供通用的方法与可移植的经验。
·1套标注化评估体系：构造标准化的收入保障实施成熟度评估模型，从工作范围、成效、稽核实施、工具使用、人员组织等要素对收入保障实施成熟度水平进行综合判断，经过专家打分和层次分析法确定各要素权重。
·1个专业化保障团队：以“结构化、专业化、自主化”为目标，打造1个专业化保障队伍，完善团队知识传承，加强人才梯队建设，做到核心稽核自主化，为收入保障工作的长远发展奠定基础
·1套常态化流程制度：构建1套常态化的流程制度，明确职责分工，各司其职，流程步骤清晰，问题推进闭环管理，通过量化指标进行考核，为收入保障工作的日常开展奠定基础。
·1个自动化稽核平台：建设收入风险统一运营与管控平台，通过整合目前分散在各系统、手工半自动执行的稽核操作，进行自动化、智能化、可视化的全方位稽核能力提升改造，达到对收入风险的统一稽核、统一展现与统一管控。
3.3 能力层建设
能力层建设的目标为确保系统的数据一致性、流程完整性、结果准确性，是系统内部风险防控的主战场。
·业业稽核：业务支撑域内的稽核，主要涵盖出账稽核、计费稽核、实体资金稽核、虚拟资金稽核、结算稽核、酬金稽核、内部数据一致性稽核。
·业财稽核：业务支撑域和财务域的稽核，主要包含营收稽核，预存款稽核和财务入账报表稽核。
·网业稽核：业务支撑域和外部网元及业务平台的稽核，主要包括全网业务平台一致性稽核和省内业务平台一致性稽核。
·管业稽核：业务支撑域和管信域的稽核，包括以营销实物为主体的管信域稽核，将库存的变动和业务订购关联，进行稽核部署。
3.4 业务层建设
业务层建设的目标为确保实现业务合规性，防范代理商、内部员工、用户等利用流程系统漏洞进行套利，是系统外部风险防控的主战场。
·渠道稽核：为保障渠道业务资金安全、数据准确，协同各类渠道开展渠道业务稽核专题工作。从产品订购、实体资金、虚拟资金等六个业务域进行梳理，采用一致性、平衡性、异动性等多项检测指标，构建渠道业务稽核框架及稽核能力建设。
·业务稽核：对业务规则设计、业务受理流程等进行全方位稽核，保障业务设计的合规性、业务受理的规范性等，提高业务运营支撑的质量、改善业务流程管理，增强业务支持能力。
·风险控制：利用大数据技术和云计算能力，对海量系统数据进行分析与挖掘，识别潜在的各类风险，实现风险的及时发现、管控，减少收入损失。
4．结束语
运营商的收入保障工作在浮躁的今天，更需要“坐得住，沉得下来，学得进去”的专注精神，同时也需要持之以恒的坚持和对问题咬定青山不放松的态度。
最后，以浙江移动收入保障团队的信条互勉：“精益求精，精雕细琢，用责任镌刻数据，以细节诠释价值。践行工匠精神，护航企业收入安全、资金安全与业务安全。”