在科技快速发展的同时，人们总会呼吁不要忘记人文关怀，但沃尔玛这项关怀消费者的技术，似乎有些瘆人。
据Business Insider报道，零售巨头沃尔玛正在开发人脸识别技术，用来识别结账队伍中购物者的情绪，当检测到那些不开心甚至生气的购物者时，沃尔玛的员工将收到警报，提醒他们在顾客投诉前就及时提供帮助。
除了识别客户，这项技术还可以分析消费者的购买行为，将客户的面部表情（或称“生物特征数据”）与其交易数据相关联，以检测顾客的购物花费和购物喜好。
这项技术的专利文档称：“留住现有客户比通过广告获得新客户容易。除非有大量客户流失，否则客户服务工作不到位是不会出现在管理数据中的。在竞争如此激烈的今天，客户往往会选择转去别的地方购物，而不是花时间来投诉。”
沃尔玛不惜用高科技留住顾客，和实体零售业越来越不好做有关。据华尔街见闻报道，以亚马逊为代表的电商巨头崛起，令美国实体零售业的处境更加艰难。去年美国零售业月均增加1.7万个就业岗位，但是今年就已经变成了月均减少9000个。在这种情况下，沃尔玛只能尽力保住已有客户。
但沃尔玛要当心可能会事与愿违。其实在2015年，美国部分沃尔玛门店就试验过类似的人脸识别技术，不过当时的目的是用来抓小偷：摄像头扫描每一位进店顾客的面部，有前科的盗窃罪犯会被自动识别并上报。但实验很快结束，因为它的最终效果并不好，还引发了大量关于隐私问题的讨论。
这次的人脸识别依旧是沃尔玛在没有经过顾客允许的情况下，搜集个人生物数据并且分析，推特上已经有一大堆人在抱怨这项技术仿佛是《1984》的场景了。
在用科技检测消费者行为上，迪士尼的做法更受欢迎。2013年，迪士尼斥资10亿美元研发的“MyMagic+服务系统”在佛罗里达投入使用，这是一套整合了网站、手机应用和可穿戴设备MagicBands智能腕带的系统。当MagicBands与游客信息的加密数据库连接后，消费者就可直接通过MagicBands出入乐园，酒店，购物和获知排队信息。而MagicBands传回的游客实时数据，则可辅助迪士尼进行决策制定：比如何时何处增加更多员工，餐厅应该补充哪些配送食物等。工作人员还可根据数据库和定位信息获取游客的姓名和喜欢的电影人物等信息，来进行个性化的服务。
迪士尼公司公开表示，Magic+智能腕带对于迪士尼乐园的业务产生了巨大的推动，使迪士尼乐园营收在2014年上半年成长了22%，成为公司的第二大营收部门。迪士尼称要把智能腕带推广到全球的主题乐园中，并开发更多的使用场景。
看来，监测式的关怀和侵犯隐私只有一线之隔，怎么更好地使用技术手段方面商家们还需再多费些心思。