物联网：商家的得力助手

　　物联网：商家的得力助手“物联网”和“大数据”这两个名词听起来像是非人性化的高科技解决方法，最近，这两个名词同时出现的情况也越来越多。两者一起用于移动端和社交网络，可以让企业以前所未有的速度来捕捉和响应客户的需求。

　　物联网更能了解客户需求

　　就拿美国的Red Robin连锁餐厅为例，前段时间，他们测试了一个新款汉堡的整条生产销售链，同时，还让店里的服务员把客户关于汉堡好坏的评价收集起来，然后反馈给公司。

　　通常情况下，测试、反馈并响应的过程将花费12至18个月。这一次，他们仅用了四个星期，就为他们的菜单中添加了一个新的汉堡。这算是一个意外的收获了。

　　“物联网能帮助我们很多，它不仅可以对客户的反馈作出回应，同时还能让员工们变得更快乐。” Susan Hauser，一位微软的企业合作部门副总裁在协助解决企业问题时说道。“他们(指员工)觉得自己正在做一件与以前不同的事，并且自己的意见能被公司听到，这样做使他们更觉得自己是公司的一部分了。这让雇员的忠诚度产生了很大的变化。”

　　微软曾与耐克和顾问公司Cognizant一起合作，将耐克公司的商业智能网络连接到他们的每一家专卖店中。这不仅有助于更好地把握商店库存量，还能立刻了解到商品是怎么卖出的，这样可以大大缩短研究和开发的周期。

　　本地应用程序

　　在南非，物联网及大数据帮助Intervate开发Johannesburg道路局(JRA)的道路查找和修复应用程序，它可以让驾驶者报告他们在途中发现的问题，如坑洼路面以及破损的红绿灯等，因为驾驶者们更易发现路面上的问题。只需要他们点击一下手中的智能手机，便可以解决问题。该应用程序和JRA的职责便是帮助重振备受指责的机构公信力。

　　“我们正在远离一个只专注于依靠技术推动业务，并只顾及自身利益的时代。”Hauser说到。

　　物联网有四个大的趋势，社交网络、移动客户端、云计算和大数据，这也是信息技术顾问Gartner公司所说的“承上启下的力量”。“它们正在推动我们的客户来重新审视这项业务，并让他们看到一个??能与客户进行连接和交流的崭新方式。”

　　小企业也会因此受益。Hauser的部门已指导了2000多家初创企业，告诉他们如何合理利用微软的云计算平台Azure，这个平台可以允许客户不必非要使用微软的产品。 Azure用于云端应用程序的构建与设计、部署与管理，并能与开源操作系统Linux相兼容。

　　但Azure也并不是完全大公无私的。微软具有云计算解决方案的领导地位，推动公司的股价在14年迎来了新高。微软在软件销售方面一直具有领先的优势，销售Office365和基于云端版本的软件，这也使它增加了比原来目标多一倍的收入。

　　“我们看到了令人难以置信的势头，”Hauser说，“这个研究的受益范围很广，小到病人护理、厨房电器，大到飞行应用等，物联网已超越了传统的发展模式。我们希望借助物联网帮助客户充分利用可移动终端、传感器和云端以做出更明智，更好的决策。”

　　“以汽车制造商、零售商和银行为例，他们都在寻找如何利用物联网及大数据来了解客户的方法，以更快地做出决策，加快分析信息的速度。所有业务都要通过消费者的反馈，来真正为企业和我们的生活带来更好的服务。”