线上方面,由于目前移动社交、地图、支付时代发展迅速,以微信、高德地图、支付宝为主的线上流量入口成为了互联网渠道入口之战的焦点,因为未来的消费服务并不是独立的,而是和其他购物、导航、支付、查询等服务结合在一起的综合服务链条。因此,目前速位在原有APP的基础上,正在进行线上入口的多元化布局,以为用户提供更自然、流畅的线上订餐服务,目前已支持微信订餐服务。
线下方面,就是进一步拓展速位的O2O+物联网的综合服务概念,满足更多线下店面提升业务和服务管理能力的需求。由于中国目前大多数线下的门店还没有达到日常管理和业务营销上的智能化,只是简单的网上客户获取的信息化,那么以智能化加O2O的服务方式就自然能吸引线下商户的注意。
前景:打造一个千亿级市场
速位模式的市场前景会怎么样?
首先,国内的线下门店数量发展迅速,仅需要先结账后提供餐饮的快餐厅就有20万家左右,还不包括其他没有设置先结账环节的大量餐点。而目前这些餐厅的智能化水平并不高,即便是有,也大多是简单的O2O服务,就是用简单的线上流量导入来获取线下客户,但是对客户的到店服务能力是很不足的,客户在线上获取订单,完成支付后仍然需要在门店里面等待、取餐然后用餐,耗时耗力。而速位模式的核心竞争力在于引入了线下的物联网化智能设备:智能柜子,很好地解决了用户的线下等待和候餐问题。
其次,这种模式和以往的O2O模式不存在同质化的竞争,而是一种质的提升,是对原有O2O模式的一种完善,很好地站在了餐饮门店的角度来优化了O2O中的线下这个环节。对于商户而言,这是一种无风险的增值服务,并且从试行的效果来看,大服务提升了店面的运营效率和营业额,降低了时间和用工成本。
一方面是线下店面迫切提升服务质量和效率的需求,以增加收益;另一方面是用户在订餐服务中饱受等待时间困扰的问题,速位模式将很好解决以上两种需求,实现社会价值和经济价值的一致。
目前全国范围内需要先结账的快餐厅大约在20万家左右,如果在2015年进驻1万家餐厅,每个餐厅每日通过‘速位’订餐的人数稳定在200人,将带来每天200万次交易,按照每次20元的平均交易额计算,‘速位’每天的现金流将达到4千万,年交易规模将达到100亿元。
随着未来移动支付的普及,以及移动互联网化发展趋势的进一步渗透,以线上获取生活化需求的用户群体和使用需求将会越来越多,而以O2O+物联网的速位模式也将迎来一轮发展的高峰期,在千亿级的市场前景中提升品牌与服务质量。