怎么让一百多个老顾客变成130个新顾客，真能做到我们还需要进什么商场，打广告什么都不需要了，老顾客的传播就可以让你自然疯长何必花钱。基于这个前提我们一个很重要的其实做好互联网四条。第一个基于传播，顾客传播，顾客为什么传播，你必须给他一个高颜值高性比家的好产品。仅仅给好产品不行，因为家装是半成品，买了单以后需要一个月两个月的装修，服务过程以前基本上没有满意的，以前装修是低开高走，用低报价给你吸引进来，你进了我的门小刀拿出来，你看这个墙不在里面加一个衬这个墙支持三年，很快起皮，加衬多少钱，就跟洗牙一样，洗这颗牙多少钱，你这个洗了旁边两个不洗就会容易松，你下面牙洗了上门牙对不上，一颗牙变成六颗牙了。第一高性价比高颜值，第二必须超出预期的服务。超预期的服务怎么来?在座有Uber的吗?当年我们跟他学的，Uber我们跟工人讲想挣钱我告诉你一个方法，想当我司机一个月挣三万，想挣三万怎么挣?能拿到我们补贴就能挣三万，什么补贴?哪堵你去哪有补贴，高峰期最堵，上下班你出来有补贴，能拿到补贴你能挣三万。但是想拿到补贴有一个条件，你服务满意度必须是4.6分，如果顾客不给你评价默认4分，代表10个顾客，你必须让6个顾客给你10分，你才能平均分达到4.6。你不能说大哥你看着我还行你给我来5分，我凭什么给你5分?你必须超出他预期才能开口，比如说你给他开一下车门，他坐在那给他用手套扫一下座位，他进门的时候你给他护一下脑袋，一坐下你问他用IOS还是安卓，我这有充电宝你可以充一下电，如果这些都做了你是不是好意思开口了，大哥你看还行给我5分，超出预期就是这样学的。
这个大哥跟我关系好，给我们做一个装修，不要打折服务好点就可以。我于是跟我北京老总说你是广州说，我跟我广州老总说对这个哥们好点，我广州老总跟他副总说对他好点，副总跟工程部经理说对他好点，工程部经理对他下面人说对他好点，已经到第七层了，第七层还能控制好，我真的有这个心，臣妾做不到。Uber司机全球700个城市，每个城市五千个司机，他能把服务弄得好好的，比出租车司机弄得还好，怎么实现，就是这样一套模式。我们把施工拆成五千个节点，通过代表活干得还行，可以正常拿工资。第一个节点水电工程改造，这个活干完有3700块钱，正常3700块钱我们得干完活一个月给大工长结帐，大工长渗三个月给小工长，小工长磨蹭磨蹭五个月给到工人，你说服顾客给五星级通过，五星级通过一按一秒钟3700块钱到帐，我们最怕上帝说你这辈子当老人下辈子有好报，这太漫长了，我们顾客五星级一按3700块钱就到帐了。什么顾客满意度调查不要了，不给五星不在朋友圈转发的满意度都是不好的，不在朋友圈转发的满意度他不是真心的满意度。现在是五星级这个事一出来什么招全来了。
大哥你要不给一个五分，五什么分你看你这还没有给我弄好，今天晚上我不吃不喝，舔都舔干净，明天我出国怎么弄，我们家猫没有人养，我来我来我给你弄，以前怎么可能给顾客养猫，因为他要五分，通过容易，五星级通过不干点别的不好开口，七次呢，你次次能要到五分吗，所以你要额外服务才能获得五分，这一下子超出了我们想象，我们这么多年管理没有达到的事，这么小小的五星级通过，一下实现了顾客体验超越。这是我说第二大点。
第一个高颜值高性价比的产批，第二个超出预期的服务。
第三个即使顾客这么爽有几个主动的说你们赶紧买博洛尼，博洛尼太好了，实际上很少，不会主动他会顺便，顺便有的人都懒得说，这个也跟Uber学的，你只要介绍一个朋友给你朋友30块钱券也给你30块钱券，因为你确实好了你没有害你朋友，不能说为了挣我们这点小礼品，小奖金博洛尼好了，博洛尼是真好，这一点他信任。第二个你给你朋友一个好处，你朋友只要用送一个全屋智能，我们有一个环保的测试仪随时告诉你们家PM2.5多少，昨天我们1200。随时告诉你VUC和甲醛，直接放在你手机上，手机这个东西可以控制你们家空调，VUC、甲醛高了，启动空调，启动新风，这样一个送给你顾客，你推荐你朋友，你朋友有好处。你自己也有好处，三年联保，一定给顾客一个转介绍有礼把这个结合起来才可以。
还有一条特别关键的就是以前的公司包括互联网公司很多不在意的，大家只管面上的这套商业结构，但是背后的管理，最狠的是什么?我们叫做外部管理内部。我们这次发现热落程度有一个点，只要相同周期去装修的客户，共同话题特别多，你在我们这十天半个月交钱的我们设一个大群，同期装修问题一样，特别爱聊天活跃度极高。本来这个群我们玩研发的，你看看我们产品有什么需要提高，设计，拿一个研发方案，学习小米参与感让顾客参与研发。没有想到这个群成为投诉群，发现这个快，我们也知道如果一个顾客你们家产品出点问题我们有一个专门小组伺候你，这个速度是这样的，如果这个事见报了， 微博 上一发，有五千个粉丝，粉丝一转，企业升级为危机公关，按分钟处理速度，顾客500人大群跟那个一样，有一个顾客说这个怎么回事，不行，其他立即群体事件，是吗，我看看我们家的是不是，一看真是立刻所有人躁动，自己给自己挖一个大坑，我那三个月就疯了，但是那个群你不能当时给关了，没有办法含着泪也得往下走。没有别的办法就是快速解决，快速解决的结果导致了一个什么?导致了我们公司管理，原来管理结构没了，原来也是内部管理汇报，没有了，一切顾客那一说这边迅速给解决，你发现所有管理模式没有了，我们完全是外部管理内部，不是内部管理内部，顾客管理你，你顾客不解决那500人大爆炸，我也在里面，我们主管都在里面，顾客说你们这有问题，妈的怎么还没有解决，第三个说张某某你大爷还不给我解决，然后骂爹妈，然后是祖宗，五级，到祖宗很厉害了，这事没有办法只能快速解决，我们坚持三个月下来以后变成外部管理内部了，以前内部扯皮的事全没了，整个公司变革我觉得外部管理内部你是不是互联网企业非常关键，只有外部管理内部是快的而且是透明的，没有任何藏着掖着，一切全是透明的。这是我们说的第四点就是叫做外部管理内部。