中国银行常州分行营业部以打造全市金融行业“第一窗口”为目标，在获得中国银行业“文明规范服务百佳示范单位”殊荣的背景下，针对客户关心的各类热点金融业务，从现在起推出中行“百佳”服务体验季，让客户与营业部亲密接触，真正体验到该行的百佳服务、百佳业务和百佳人才。
针对市民个人业务的切实需求和常见问题，常州中行特在本报推出“中行百佳服务体验季”系列报道，从“保管箱”业务体验、“跨境金融服务”体验、“对私资金交易”体验等方面，为市民普及金融知识，解答理财困惑。
随着市民生活水平的提高，银行保管箱业务早已从富人专享走向平常百姓，市民存入保管箱的东西五花八门，银行保管箱往往供不应求。今年，中国银行常州分行新增2566个银行保管箱以满足市民的需求。
“常州中行2007年开办保管箱业务，是全市唯一一家采用指纹身份识别保管箱的银行，受到很多高端客户的青睐。”该行主管保管箱业务的邵剖英告诉记者，近年来，该行保管箱租箱率每年提高20%-30%，到去年年底，行里2060个保管箱一箱难求。今年年初常州中行又扩建了2566个保管箱，并在原有的箱型基础上增设了3种大箱型。“新增的64个大保管箱，一经推出就被租掉了一半，多数是用来存放古董字画的。”
“家里虽没有价值连城的书画、古董，但就银行存折已有六七本，还有国债存单、基金存单、房产证、保险单以及一些金银首饰。”市民李阿姨告诉记者，这些物品放在家里很不放心，她又喜欢外出旅游，万一家里进贼了后果不堪设想。“我本来自己家里买了保管箱，后来新闻里看到现在有些小偷能砸破保管箱或破解密码，想来想去还是银行最可靠。”
据邵剖英介绍，目前该行保管箱客户很大一部分是像李阿姨这样的，他们有的是拆迁户，有的是股民，还有很多老年人，“还有一些白领，除了存放值钱的东西外，还会把银行保管箱当成自己的秘密基地，放入一些爱好收藏，甚至是日记、情书等。”邵剖英表示，这些客户通常都只需租用普通尺寸的箱型用来放一些“软货”，而为数不多的大箱型多数是给人租用存放古董字画的。
据了解，中行保管箱库房全天候24小时有武装警卫把守，内外装有完备报警系统，并采用进口防盗箱体和金库专用设备，不但非常坚固，还能防火、防水，并配置良好的通风、照明、温度湿度调节设施，保证库房恒温恒湿。此外，每个保管箱均为双重保险锁，采用电子锁和机械锁同时认证开箱，客户在存取物品时必须通过管理系统进行指纹验证，安全性极高。
在收费方面，保管箱按大小分不同规格收取租金和押金，像常州中行的保管箱分成8种规格，年租金从200元到5000元不等。这些保管箱的深度都一样，均为60厘米，其中A型-F型6种箱体的宽度均为30厘米，高度从8厘米-50厘米不等，此外，H型宽度是F型的两倍，达60厘米，而I型最大，高度为H型的两倍，达1米。“我们保管箱的租赁期限灵活多样，分为日租、月租和年租，最低每天租金才0.5元。保管箱到期后，我们会提供电话提醒服务，如客户有事无法办理，还将提供90天的宽裕期免收滞纳金。今年下半年，我们推出‘百佳服务’保管箱业务体验活动，对资产达到一定标准的市民，给予相应的保管箱业务租金折扣，更有享受一年租金全免的优惠。”邵剖英介绍。
市民到常州中行办理保管箱业务的手续很简单，只要出示本人有效身份证明，并填写保管箱开户申请，留存指纹，交付租金后，即可启用。库房内设舒适安全的“整理间”，供客户在封闭的环境里整理自己的物品，不受外人干扰。如果是生意上的伙伴或夫妻俩联名租用，第一次申请租箱时，须两人持各自有效身份证明同时到银行办理手续，日后开箱时，凭原约定，可以由其中一人单独开启保管箱，也可由两人同时开箱。此外，常州中行保管箱业务节假日不休息，全年365天银行营业时间内，客户均可开箱，每日开箱次数不限。徐杨