“空中飞人”的福音:物联网 RFID 在民航领域的应用

  RFID 技术在各个国家机场中都已经开始试验或者尝试使用,RFID 技术在机场管理系统的应用提高了机场的管理效率,提升了机场的服务水平。目前,RFID 技术正逐步应用到机场管理的各个环节,这对提升机场工作效率、安全管理等各个方面都有很大的帮助。

  电子机票

  电子机票利用 RFID 智能卡技术,不仅能为旅客累计里程点数,还可预定出租车和酒店,提供电话和金融服务。使用电子机票,旅客只需要凭有效身份证和认证号,就能领取机牌。

  从印刷到结算,一张纸质机票的票面成本是四五十元,而电子机票不到 5 元。对航空公司来说,除了使销售成本降低 80%以外,电子机票还能节省时间,保证资金回笼的及时与完整,保证旅客信息的正确与安全,并有助于对市场的需求做出精确分析。

  电子机票是空中旅行效率的源头。1993 年 8 月,以亚特兰大为基地的美国 Valuejet 航空公司售出第一张电子机票。1998 年,美国联合航空公司电子机票比例达到 36 %;1999 年上升至58%,代理费则由13.25亿美元下降至11.39亿美元;2001年11月电子机票比例达到65%。目前,发达国家电子机票约占 40%,美国约占 60%,国际航协还制定了统一的电子机票国际标准,希望全面实现机票电子化,取消纸质机票。2000 年 3 月 28 日,我国南方航空公司在国内率先针对散客推出电子机票,但当年只销售 30 万元人民币,2001 年吸收代理人参与后,销售额达到 1.5 亿元,,2002 年达到 6 亿元。2003 年 8 月至 9 月,国航电子机票进军上海和广州,东航积极跟进,目前上航、海航等公司

  也已加入。2004 年全国电子机票占到机票销售总额的 6.7%,销售总收入 40 亿元,南航比例达到25%,即使以 20%计算,也能节省近 1 亿元的费用,以全国每年 7 000 万人次客流计算,能节省 21 亿元。2007 年,全国电子机票比例已经达到 50%以上。

  RFID 技术为机场“导航”

  大型机场俨然是一个方圆数里的迷宫。虽然所谓“导向协调”的概念十分流行,但是多半还停留在标牌和符号的层次,其最高境界应该是利用一切技术手段,主动为旅客提供最需要的信息。上世纪80 年代中期某些繁忙的美国机场曾经有自己的广播电台,旅客开车到机场的路上就能看到这个电台的标志牌,它不断的播出航班、订车位、路况等信息。现在,广播和显示屏日渐精致,却本质依旧,对每个人来说,这种信息源99%是无用的,航班越来越多,广播的语种、语速、重复的次数、显示屏的滚动速度等各方面的压力也越来越大。

  通过使用 RFID 技术可以在机场为旅客提供“导航”服务。在机场入口为每个旅客发一个 RFID 信息卡,将旅客的基本信息输入 RFID 信息卡,该信息卡可以通过语言提醒旅客航班是否正点、在何处登机等信息。丹麦 Kolding 设计学院探索的概念更前卫;利用 RFID 的个人定位和电子地图技术,不管机场有多复杂,你只要按个人信息显示的箭头,就能准确地达到登机口。

  RFID 技术提供贵宾服务

  随着航空业的飞速发展,全球各地航空公司都在不断优化自身的综合运营能力,提高自身的服务质量。尤其是在中国,由于外资民航公司的加入以及民营航空公司的不断出现,中国航空业面临着更加严峻的竞争环境。RCG 等公司针对航空公司特殊的行业背景,量身定做了一套机场贵宾服务方案。

  该方案集合了 RFID 无线射频技术、指纹识别及面部轮廓识别等三个高科技技术,贵宾客户只要去贵宾专区的登机柜台,航空公司工作人员便会派发一张无线射频贵宾卡给客户,同时也会为客户采集指纹及面部轮廓等数据。

  当乘客在登机柜台登记时,客户服务人员会按照乘客所乘坐的航班及个人资料,发出一张拥有“主动射频”功能的超级登记证(一种主动式 RFID 标签)。这个超级登机证除了可以方便登机之外,还可以使机场人员在必要时立即确定乘客的位置,为乘客提供实时的帮助,也可以在飞机起飞前,方便工作人员去催促乘客登机。如果客户需要在机场购物,只需要把贵宾卡放在收款台的无线射频读写器上,就可以代替现金结算,方便快捷。

  当客户在贵宾专用的通道登机时,只需要将贵宾卡放在无线射频读写器上,然后将手指压在指纹信息识别仪上,面向摄像头,系统便会识别客户的指纹和面部轮廓,确认后即可登机。当乘客入闸后,在已装有无线射频读写器的候机区内,他们的位置会被旁边的射频读写器读取,乘客的位置数据会通过网络上传至服务器。机场管理人员可通过管理系统的摄像头观察每位乘客的确实位置,方便航班工作人员去催促乘客登机。另外,也可以监测乘客有没有不恰当的进出行为,例如,走进禁区。再者也可以按动附在超级登机证上的援助按钮,呼唤工作人员的协助。