服务观众：物联网更快、更全、更有趣
罗静认为，服务的智慧是智慧博物馆的题中之意。秦始皇帝陵博物院不仅注重文物的保护，也注重物联网相关技术运用到对观众的导览服务中。目前该院通过手机短信、WAP网站、微信推送、二维码以及移动终端APP等多种形式，为游客提供包括文本、图片、音频和视频等形式多样的文化遗产相关信息，实现文化遗产信息的推送和自助导览服务。
以秦始皇帝陵博物院为代表的众多博物馆已经做到针对到馆观众，基于传感、虚拟现实、增强现实等技术，丰富陈列形式，开启高品质、沉浸式的轻松文化之旅。打破博物馆传统的时空界限，充分利用各种智能终端提供远程服务，扩展了博物馆的公众服务广度、深度与时限。
博物馆的网站、虚拟平台应当建立新型的知识组织方式，推动研究与教育互动，将网络平台打造成为学生的第二课堂和公众终身教育的场所。同时在尝试利用3D等技术推出展览应用，配合展览推出主题游戏、多媒体平台，让观众通过现场互动终端即可获得生动的参观感受。
与会专家还建议，根据观众在博物馆参观的行为，可以发展电子商务。该项收益在发达国家博物馆的运营收入中占三分之一以上。通过物联网相关技术可以精准推荐游客兴趣度高的文物的相应衍生商品，例如3D打印的文物复制品，高清印刷的高仿字画，以及基于文物素材创作的文博衍生纪念品。对于文化旅游者，博物馆各相关垂直部门应当通力合作，提供相关的食、住、行、游、购、娱服务。
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