1月21日下午3点，十几封报警邮件，让寇博惊出一身冷汗。
寇博是一家国内流量排名前十的网站运维负责人，他和他的团24小时队维护着这家日浏览量过亿网站。十几封报警邮件，意味着全国十几省的用户都出现无法访问该网站的状况。
“核心机房又出问题了?”寇博小声默念着，赶忙从一个会议中退席，小跑着上楼，回到运维部的工作大厅。他桌面上的座机正刺耳着响着。“我是客服部的XX，有浙江的用户反映咱们首页上不去了.。.”“知道了。”
寇博立即挂断了电话，朝着正在值班的同事大喊“怎么回事了?”“北京上海机房和CDN(网络加速)反馈都正常，PING了下域名，IP地址的指向不对，可能是DNS的问题。”值班同事回答他。
“别查了，不是咱们的事，国内所有.com域名的DNS都有问题。”正在刷微博的另一个同事告诉寇博，“你看DNSPod发微博了，说国内所有通用顶级域的根出现异常，正联系相关机构协调处理。”
DNSPod是国内第一大DNS解析服务提供商和域名托管商，管理着超过270万域名。寇博推了推眼镜，凑过去仔细盯着微博，一边说“别大意，再给机房打电话查一下。”
几乎与此同时，国内最大的数据中心之一的北京机房负责人刘硕也正高度紧张。当他接通新浪科技的电话时，他背后的座机铃声响成一片。“是的，我们已经监测到问题了，很多网站也向我们反馈了，我们马上开会研究应对。”他匆匆的挂断了电话。
“用户在微博上把我们骂死了。”寇博的同事告诉他。他笑着对新浪科技说，“我们无能为力，是全网出现的系统性问题，只能告诉用户直接用IP地址访问我们。”
这次故障是怎么回事？
“所有连接在互联网上的设备都必须有一个IP地址，就像每个房子都有地址一样，这样才能让别人找到。”寇博开始向新浪科技解释起来。“这个IP地址是一段数字，例如120.84.21.23，但是用户上网要记这段数字，太麻烦了，所以有了域名。”
域名就是IP地址的另一种体现方法，而DNS就是将域名翻译成IP地址的翻译器。比如，用户在浏览器中输入facebook.com，浏览器就会向用户最近的DNS服务器询问，“facebook.com对应的IP地址是什么?”
这个最近的DNS服务器一般是当地电信运营商的服务器。如果这个服务器不知道，他就会向上一级请求，一般是运营商的全国性DNS服务器。如果这个全国性DNS还不知道会向全球DNS服务器查询。
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