京东呢,可以和自己的数码产品、3C产品等丰富多彩的业务结合起来。未来,数码产品和3C产品在产业融合的大潮中和移动互联网结合起来的趋势下,京东可以将数码产品和自己的电信产品捆绑出售,在产品中内置京东的应用提供增值服务,同时对品牌进行包装,让特定用户群形成对京东品牌的认知。
(二)加强和运营商的协调,学习运营商的客服经验
京东的商业模式和电信运营商模式截然不同,但是双方有互相学习的地方。由于京东没有基于本地化运营的营业厅和呼叫中心,因此京东应该与运营商合作就客服问题得出方案,就责任得出清晰的界限。
目前各虚拟运营商都将客户作为了招聘重点,可见客服的重要性。同时可以利用未来运营商的门店资源进行进一步的合作,将线上能力引入线下。京东商城还应加大引进运营商人才的力度,快速复制运营商经验。
(三)加大和政府沟通力度
目前虚拟运营商的大门刚刚打开,未来前景还有很多不确定之处。要解决目前批发价格过高的问题,京东商城应该要与政府积极沟通,争取政府的支持。同时和其他虚拟运营商联合起来为虚拟运营商争取更好的政策环境。
最后补充一句,京东进入虚拟运营商不是资本市场的题材,而是有着深刻的战略考虑。虽然面临很多困难,但是如果能够进行差异化经营,加强和利益相关方沟通,必然会有着良好的前景。
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