互联网城市的死与生:用城市规划的方法建造网络社区

 

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  生存与毁灭:贫民窟,资金

  「城市里充满了贫困人口,但并非是城市让人们变得更加贫困,而是城市利用将会提高他们生活水平的前景吸引来了贫困人口。」——爱德华·格莱泽(哈佛大学经济学教授,侧重从经济学角度研究城市,代表作《城市的胜利》)

  ▌贫民窟:

  我经常去一些贫民窟寻访。在看《美国大城市的死与生》之前,我能想到的解决方法往往是将贫民窟推平了重建。但这种做法只是转移而不能根治,这些被清理的人往往会在另外一个地方聚集。从另一个角度来看,正是因为大城市能给贫困的人带来更多的机会,所以会造成周边城市 / 农村的低收入人群涌入。从某种意义上来说,贫民窟的扩张代表一个城市有足够的吸引力。解决贫民窟问题最大的力量不是政府和商业力量,也不是其中变得富有的居民,而是住在那里的普通收入的居民。就好像我上大学离开老家的家属院之后,虽然经济能力和见识得到了提升,但是却没有为家属院做任何的贡献。反而是一些大爷大妈,在不停地上访后,让坑坑洼洼的小路变得平整,家属院里普通收入的工人集资盖了新的房子,它就是在这群人的不断努力下,没有继续衰败下去,或许还会变得更好。

  

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当你的在线社区开始小有名气的时候,一些小的意见领袖开始从别的社区迁移过来。这时候你可能会慢慢地忽视你的社区原住民,将运营重心投入到意见领袖身上。诚然,其中一部分可能会转化成你的核心用户,但他们是最不固定的一个人群。一旦有新的地方来邀请,并且能给予更好的奖励和名誉,他们就会头也不回地离开你的社区,而那些曾经忠实于你的用户,早已因为疏于维护而慢慢流失。

 

  事实上,如果你不能做到微信或微博这样平台级的规模,那些意见领袖离开你的社区是必然的。就像贫民窟里的人一旦有钱了大部分会选择搬走一样,他们永远在追求更大的影响力和更多的经济回报。这时候不应该自怨自艾地去追离开的人,而应该更多地把目光集中在中级用户,从社区内部开始,培养属于你们社区的意见领袖,鼓励并帮助他们一起完成社区的改造。另外,对于疯狂涌入的初级用户也要报以感恩,因为他们是得知你的社区优秀而来的。应该耐心疏导并设计合理的流程,让他们迅速成长为社区的忠实用户,而不是将他们视为拉低社区品质的蝗虫,任他们自生自灭或者干脆驱逐殆尽。

  

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▌资金:

 

  就像你想得到一束花,只能从一颗种子开始等待发芽一样。再多的金钱也无法让一颗种子瞬间成长为一朵花。城市也是如此。我们往往能在城市的郊区看到大片新区拔地而起,政府对这些地方的投资往往是一次性注入大量的资金。但是城市的发展除了这种大量资金的一次性注入,还需要很多渐次性资金的注入,比如一些老小区的改造,一些保证街区多样性的基金等,很难毕其功于一役。城区发展如果缺乏后续的资金投入,遇到现实情况与规划不符,就会丧失改进的能力,继而让城区进入恶性的循环。

  我曾经亲历中国分类信息网站的广告大战。烧钱程度令人咋舌,数据的上升也如同坐火箭一般,但可惜的是,其中某家网站在一轮轰炸过后,没有后续的投入,缺乏后继的推广维护,加上产品迭代的效率问题,它只是在人们心目中竖起了一些大楼,却没有进一步研究和挖掘当地人的需求和习惯,导致占有率迅速下降。当你的社区拥有资金,开始投放广告的时候,一定要保证持续不断的影响力,并保持日常精力的投入和改进,这样才能让网站健康地持续发展,否则终究会变成一座「鬼城」。

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  站在今天,回望城市社区的发展和在线社区的发展,后者虽然历史很短,但其影响力和迭代速度已经远超城市社区的发展,对前者的反作用力也开始渐渐显现。拿美国的 Nextdoor 公司来举例,这是一个强调「Neighbors Social」的公司,基于实名制和实际住所的认证,能让同一个现实社区里面的用户对一些周边的突发事件进行关注和讨论;同时又因为基于地理位置,很多问题的发布更容易得到解决,比如寻找宠物或临时借用某样东西。这个公司目前已经完成了 D 轮 1.1 亿美元的融资,它对现实社区的改造也开始崭露锋芒。在线沟通极大地提高了现实社区中人与人沟通的效率,让社区中的人们结合得更加紧密。