Clara提供类似X.ai的电子邮件预约服务，用合同商来审核部分邮件。公司CEO Maran Nelson说，大部分工作人员是女性，但是不透露有多少工作人员、在哪儿工作或者有多少比例的邮件是由人类查看的。
“这是该领域常见的沮丧感——太不透明了，”Nelson说，“同样沮丧的是，Clara推出三个月的时候有很多投资商恭喜我们，制造了一个完全自动化的机器人。”
人们感觉工作过度，而且不受重视
要模仿计算机的超人类能力通常很糟糕。在X.ai，Calvin说，2015年初有些时候训练员从早上7点一直到晚上9:30都在给电子邮件写注解，因为该服务应该是几乎全天候提供的。当天的电子邮件没有弄完，他们就不能下班。“我下班的时候感觉完全麻木，非常空虚，没有任何感情。”Calvin说。公司不愿意就目前的21位AI训练员的排班做出评论，但是Bergfiled说：“我们从来不会要求人们长时间加班。”
图：GoButler应用。图片来源：GoButler。
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用户：我要一个伦敦到洛杉矶的不经停的航班。
回复：听起来很棒!你想什么时候出行?
用户：2016年3月12日到3月18日。
回复：收到!正在查询从LHR到LAX的航班，3月12日起飞，3月18日返航，不经停的航班。
GoButler也是这种节奏，公司位于纽约，产品是“我们什么都能做”的短信管家服务。顾客发短信提需求，例如外卖和买礼物，然后例如Lucy Pichardo的员工就会看到需求，操作界面由客服仪表板Zendesk提供技术支持。她接下来会在其他服务上下订单，例如Postmates或Seamless。
GoButler的网站上说，服务使用人类协助的AI来实现全天候的客户服务，Pichardo说顾客经常问她是不是机器人。但是，她和另一个前员工Alex Gioiella说，他们所见服务中唯一自动化的部分，是偶尔会发一发的营销短信。这意味着，人类必须永远坚守岗位。GoButler的员工被称为“英雄”，排班从上午8点到下午4点，或者下午4点到半夜，以及，每月一周，排班从半夜到早上8点，在纽约的办公室里实行座位共享的三班倒，前一班的员工离开，后一班的员工坐下。Pichardo说，员工被要求在自己的位置上吃午饭。去年12月，参加公司的圣诞派对也要安排30分钟的排班，以免一下子有太多人离开电脑。公司发言人说，圣诞派对中，公司领导层也轮流参与“英雄”岗位排班。
“人们感觉工作过度，而且不受重视。“Gioiella说，她以前是公司的资深业务助理，这个岗位又被称作”超级英雄“。”英雄“通常最多同时处理5项需求，但是当需求量激增时，他们可能得应对两倍的工作量。Gioiella说，她曾经暂缓一些订单，来获得一点额外时间让她的员工完成工作量。一个前”英雄“说，他们有时候看见一些奇怪的需求，例如有一个需求是想要一个古董人头骨，让他们对解决奇怪挑战嗨起来。但是通常的需求都是预定披萨。
一些人可能会对于给机器人发短信感到别扭，结果最后发现其实是给人发短信。人与机器的模糊性会带来不寻常的情况。X.ai的一个前训练员说，虽然没有授权谈论任何工作细节，他估计人们每个月大概会有10次发邮件给Amy要求性服务。其他用户有时候把自己的预约错误怪在Amy头上。
过了一段时间后，X.ai的训练员们说他们几乎会把Amy当成真实的人。他们把Amy当做一个小孩子，因为服务经常犯些简单的错误，但是，随着时间，他们会发现这些错误经过学习改正了。他们希望保护Amy不受坏的数据影响。
截然不同的扩张计划
两家电子邮件日程预约公司，有着截然不同的扩张计划。Clara正在慢慢让人离开候补名单，称目前服务了几百家公司，每个用户每个月收费199美元。而X.ai计划今年下半年从有限测试转到公开发布，希望收费每月9美元。创始人Dennis Mortensen在一封电子邮件中写道，“美国知识工作者每年需要的百亿量级的会议预约，只有由机器支持的代理能够应对。“Mortensen说，服务会开始要求发电子邮件的人在电脑无法解读信息时进行说明——”你是说四月四日(周一)吗?“——而不是找个员工来读一读然后猜测一下。“我们希望免费提供服务，或者，每月9美元，只有这是软件的情况下才能实现。”他说道。