过去(提升)用户体验(的做法)是，在包裹里附带一些小玩意带来一种愉悦感，这个效果没有以前好了。就像你天天吃蔬菜，给你一天肉吃，你觉得很好，天天吃肉，你也腻了。
用户体验创新的潮流已经过去了。今年我们提了娱乐化战略：IP内容垂直，产业经营立体，最终目标是将三只松鼠打造成一个真正的人格化的活品牌。
我们找了原迪斯尼编剧以及中美韩团队，打算拍三只松鼠的同名动画大片，年底就会上映。好的名字很重要，我都不用植入，片名就叫《三只松鼠》，里面就在做坚果，故事就是广告，广告就是故事，最好的营销是看不出是在营销。
动画片出来后，很多的场景会到我们线下体验店里，店员穿上角色的衣服就是活生生的cosplay。用户可以坐这儿喝，坐这儿聊，坐这儿吃，买不买无所谓，甚至我们还会限购：线下是把内容和品牌联系的深度打透，我们本质希望他到网上买。
以前我讲过一句话，我们的理念是产品做100分，情感做150分，这只是一个过渡阶段。网红和二次元的崛起，反映了中国人在情感上的、精神上的需求没有被满足，但现在大家谈的内容营销很空洞， 真正的内容营销，要做深度而不是广度。
三只松鼠以后做什么?做一米宽，1000米深的事情。比如说我们会做动漫，会做动漫周边等等，但我的主业永远的卖零食，我的副业只要不亏钱就行。 我一辈子只会做食品赚钱，别人也不要骂我搞多元化，这些副业只要不亏钱就可以，人家做餐饮毛利50%，我毛利30%，你还好意思骂我吗?
我们做很多副业的出发点是完善主业，但这个副业很可能一不小心就把人家主业干掉了。比如说奶茶店，那点效益我们是看不上的，但这些小利聚合在一起也不小。
未来的生意是线下体验，线上销售
去年，我们关了小美、小贱两个非坚果(线上)店铺，(原因)一两句话很难解释清楚，但我不会干开了关、关了开的傻事。你在什么战壕打仗，一定要研究战壕的规则是什么?我们在阿里平台上打仗，过去阿里是以产品搜索为规则，做(其他线上)店铺的原因是，可以汇聚更多流量。
但我们前进的过程中，突然发现有一天规则变了，店铺很好，流量才会往这边倾斜。 我才没有那么傻，既然阿里不这么玩了，那我们也要改变战术。
章燎原/受访者供图
我们今年会在三四线城市设计200平方以上的体验店，这些店投入的成本在销售额中相当于替代了广告费。我不能反对广告这种传播的东西，但要找到一种方法替代它，体验店是一个替代的环节，但不能开得很多，成本容易上来。
未来的生意线下是体验，线上是销售，一定要找到虚拟商圈和物理商圈的结合点。为什么你愿意排队，腾出时间到电影院看一场电影， 因为这种深入体验在家庭无法完成，我们的体验店做的也是这个事情。
(体验店)开在四线城市也是有原因的，这里能够聚合流量，反正我没想这个店产生销售职能，只要找到这些三四线城市最好的shopping mall，在里面入驻，每个人一年当中一定会去几次。
我们这个东西，在线下就不应该卖。物流越来越发达，早晚有一天，线上都能解决，你干嘛非要到线下卖呢?这是有违我们初衷的。