作为设计师和开发人员，我们的工作的范围已经越来越广泛。我们已经开始设计和创建网站或应用程序，不过它们都是单独存在的，现在我们必须思考如何与在一个巨大的已经成为我们生活中必不可少的数字生态系统，把它们整合到一起。
物联网的到来拓宽了我们的工作范围。我们可能最终设计出控制器，表面和形状，形成物理产品的接口。也许我们会设计出用户界面，控制复杂的硬件来烹饪食物，酿造啤酒，打扫房子，或在公共场清除粉尘。
当然，这里只是产品和服务方面的一小部分，也是广大用户体验的一小部分。(我将把我的产品说成“东西“)
1. 用户如何首先了解我们的东西以及怎样才能了解更多?
是通过广告吗?在线或者离线网络?是社交媒体吗?或者通过“现实生活中的网络”?
在现实中，它可能是这些东西的组合。所以，什么是组合?它是如何随着时间的推移而发生改变?用户决定进一步了解你的东西的关键点是什么?
用户在哪里可以学习更多?他们看到你的产品，如何帮助他们作出决定?在刚开始使用你的产品时，他们有什么样的期望?
2. 用户获取我们的东西的渠道以及他们如何支付。
我们需要考虑的是应用程序商店的组合，推送/合作伙伴关系，网上订购和交付通过邮政或者通过快递。
我们有许多选择的支付模式，包括一次性购买、许可权、订阅(和更新)，免费，或者免费与收费兼并。重要的是要考虑这些不同的支付模型是针对着哪些用户群体，以及要开展哪些业务?
通过这些渠道，用户获取哪些经验?这方面的一些我们是可以控制的，但绝大多数是不可以的。
3. 收到产品如何拆箱、设置、安装并开始使用我们的东西
我们需要考虑交货，包装，文件，说明;依赖和需求(例如，需要一个智能手机开始，需要工具来安装);与现有的生态系统，和/或其他系统和应用程序集成。
这里考虑的其他因素包括物理安装和对用户的现有的环境，如家庭，汽车，手袋，棚，或办公室的影响。
4. 用户如何得到帮助和支持
这将包括渠道，我们可以直接控制(电子邮件，电话线，社交媒体/聊天)和那些我们可能有间接控制(朋友，第三方论坛，社交媒体/聊天/即时通讯)。
有时候我们的帮助是“强加”给用户的，哪怕用户想“推开”。
用户可能会使用组合的渠道，无论是选择或因为他们“被迫”，我们都要设法如使最终这整个体验变得“愉快”?
5. 如何让我们的用户感到舒适，安全和幸福
我们可能最终设计的东西，我们的用户依靠提供舒适性或安全性进行评判。当然，有时候他们会在不知道有无安全性的前提下，就是用我们的东西，
我们必须认真考虑这一问题，考虑这意味着我们可以知道会我们的东西哪里出错;有什么错误和问题;并从错误中反思，我们的东西的生态系统/环境可能会导致问题，以及如何处理
6。如何更新?
过去我们用于更新应用程序和操作系统，常常是网站和网络应用程序的更新。
但是，它意味着我们的用户更新一个物理产品?如果有软件埋在一个有安全问题的东西下面，我们要手机什么样的数据?这些数据都可以干什么?
消费者变得更加在意数据收集和它引发的隐私问题。随着越来越多的东西收集、存储、共享、处理和发布这些数据，他们会越来越意识到这些问题的存在。
我们必须参与设计什么数据收集?我们定义，收集的范围，存储和传输，这样，我们取得了正确的平衡与用户的详情并且客户得到他们想要的东西，然后将所有这一切都清楚地传达给每个人。
本文由STEPHANIE RIEGER所述。