SaaS应用综合套件以及行业解决方案是企业用户的首选
近半数被访企业表示，是通过线下销售或系统集成商导入的方式采购企业级SaaS服务的。而SaaS应用综合套件以及行业解决方案是企业用户的首选。
客户服务能力成为用户选择企业级SaaS的首要条件
在企业级SaaS的选择上，企业用户更看重客户服务能力、可定制化开发按需部署的能力、与其他系统的集成能力以及最佳实践。
数据私密性、安全性和运营能力需第三方评估
在实践使用中，企业用户认为数据私密性、服务安全性以及SaaS服务商运营能力是需要第三方评估的三大指标。营销管理、行政办公以及人力资源管理三大类企业级SaaS服务是未来的发展方向。
以上仅为此次报告的部分亮点，报告全文将在7月25-26日的可信云大会上发布。
针对此次调查中近千家企业级SaaS用户提出的具体需求，可信云即将推出全新的“可信云企业级SaaS评估”，建立“客户成功体系”，全方位帮助云服务商提升客户服务能力。
为了能够帮助不同行业不同类型的用户选购适合自身企业需要的企业级SaaS产品，可信云企业级SaaS评估将按照全行业和垂直行业进行划分子类，各子类都将推出更具有针对性的评估标准。
服务类型
定义
全行业
客户关系管理（CRM）类
利用信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务过程的系统软件