发展的四个阶段
根据商务部2017年9月发布的首个新零售报告显示，零售行业发展有四个阶段，最初阶段是 POS系统引入店铺，获得基础数据，并在此基础之上发展会员制度。
第二阶段利用互联网的发展，通过移动端和社交媒体获取有效的消费者信息。
第三阶段，伴随近场感应终端、应用场景定位、虚拟试衣镜、传感器、大数据、移动终端等技术，完善商户线下应用场景，实现设备与人之间的实时互联。
第四阶段，通过远程无线技术(LoRT)搭建物联网，并通过物联网将信息实时传输给有关系统和终端用户，使得无论消费者身在何方，都处于智能设备访问范围之中，从而使得零售商能够从互联的零售系统和设备之中采集数据，并通过智能系统驱动优化操作。
有专家认为，我国目前的零售业发展正在跨过第二阶段，很多企业进入第三阶段：通过场景服务运营商提供整套“互联网+”的解决方案，实现Wi-Fi 覆盖和i-Beacon 应用进行场景定位，并通过近场感应终端、传感器等技术，实现对消费者购物轨迹的全流程追踪。
伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用，零售业对技术的应用将进入第四阶段，即物联网+零售，零售行业的服务边界进一步扩展。以天猫为代表的新零售平台，通过其云计算、大数据、人工智能等互联网底层技术能力，链接品牌商、供应商、分销商、服务商等零售业生态伙伴，向着自助化、智能化发展，形成全新的商业基础设施，全面赋能合作伙伴，与消费者产生全新的链接和互动。技术发展为新零售产生提供了土壤，新零售沿着如上轨迹产生、发展、成熟。
阿里与腾讯恰恰就是推动新零售行业的最大推手，这也得益于两家公司常年以来的良性竞争，不断促进各行各业的发展。
两大巨头在国内已经形成了两大阵营，二者的竞争已经扩张到社交、金融、泛文娱体育、医疗健康、游戏、交通出行、智能硬件、旅游房产等多个领域。马化腾在2017年《财富》论坛也表示腾讯和阿里都在各自的领域里面不断地竞争，不断地赢得市场。“双方十几个地方都有竞争，真的是前所未有的激烈。但好处就是正常、合理的竞争是促进行业发展的。”