在消费升级的驱动下，新零售这一新兴业态应运而生。关于新零售的讨论已有很多很多，但其实更多还是停留在概念层面。马云关于新零售的“线下+线上+物流”特征论虽是众所周知，可是在现实中应该发展什么样的新零售，或是怎样发展新零售，依然是各大零售巨头面临的共同难题。
笔者认为，刷脸支付的问世为新零售的发展提供了一把有效的解题之匙：以线下为切入点，通过搭建智慧消费场景，充分发挥线上数据优势与线下体验优势，并对二者加以充分整合，这样才能够满足消费升级背景下人们的种种新兴消费需求，从而得以在新零售时代占据先机。
毋庸置疑，场景之于消费是极其重要的。这里的场景，不是单纯指零售门店有多么华丽或别致的装修，而是指通过视听与自己想象中的场景相吻合，满足消费者感受整个场景氛围的心理需求。
而今，人们对于购物整个过程的需求已经不仅仅停留在商品层面，特别是对于越来越年轻化的消费群体来说，他们既呼唤高品质的商品，又呼唤包括人物、事物、剧情在内的综合性消费场景;倘若感受到的人、物、空间、剧情等因素能够触动自己内心的场景，那么他们不但愿意光顾，更加愿意为这一满足过程而付款买单。换句话说，表面上看是在购买自己心仪的商品，实际上他们所购买的远不止商品本身，而是由商品引申而来的能够满足脑中想象与内心需求的消费场景。
消费升级加速已是大势所趋，消费者需求至上的理念也已成为新时代零售业的宗旨，故只有具备能够满足人们追求品质、个性、体验等新消费诉求的特征，方可在新零售中胜出。
对比线上零售来看，且不提日渐丧失的价格优势，单从消费者体验诉求这一维度来看，线上零售就已经不太适应现今的发展潮流，只能通过回归并拓展线下实体店来寻找答案。如此，完善线下堪称是新零售时代的第一步也是最重要一步。自然，传统实体门店单一、落后的消费场景已经不能迎合时代的需要，必须要转型升级为智慧型场景，方能让人眼前一亮。
面部识别技术如何赋能新零售?
再回到刷脸支付这件事情上来。可以认为，刷脸支付是成功将人工智能的面部识别技术以及其他互联网技术引入零售行业、打造智慧消费场景的典范。如前文所述，它之所以能够带给消费者耳目一新的感受，正是由于人们心中对于这曾经只能在科幻电影中看到的场景的向往与憧憬得到了满足，而且顺畅便捷的支付过程带来的快感全然不是传统支付模式能比拟的。
不仅仅在支付层面，“人脸识别”这一技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析，让用户画像更加清晰明确，从而优化商品配置提高转化率，哪怕门店遇到商品失窃的突发事件，通过对所获数据的分析，也可以将不良客户拉入“黑名单”或是降低其信用水平。此外，“人脸识别”获得的用户偏好还能反哺线上，将所得数据通过线上反馈给厂商，助力于厂商更全面地了解消费者需求，进而精准地研发产品，设计营销策略。这些都是完美实现新零售“打通线上线下”内在要求的极佳方式。
因此，可以毫不吝啬地说，以刷脸支付为代表的人工智能技术对于智慧消费场景的构建，为新零售赋予了新的能量;在人工智能技术的驱动下，商业模式正在发生着快速的变革，这也推动新零售向着成熟方向又迈进了一大步。
不过，需要指出的是，由先进技术驱动的新兴商业模式似乎都会因安全问题而被人们质疑或担忧。而如此炫酷的刷脸支付作为一种问世不久的支付手段，距离钱财又是如此之近，自然也不会例外。
理论上讲，人脸特征具备极强的唯一性，故支付应该更加安全;但是从实践上来看，仍然具有一些安全隐患：
一方面，人脸特征容易被复制。众所周知，破解密码的最常用手段是复制，通过窃取数字密码以及套取指纹来解密的案例己经不胜枚举。与记录在大脑中或其他介质上面的数字密码相比，暴露在外面的人脸更容易被复制。通过拍照完全可以获得一个人的脸部特征并进行复制，利用整容技术或者用照片识别等欺诈的方法可以骗过人脸支付系统。
另一方面，个人信息泄露问题。在科技发达的今天，人们似乎很轻易就可以通过无孔不入的渠道查到消费者的各种信息。而对于刷脸支付来讲，像人脸特征这种人体密码一旦交给别人保管，个人信息的安全系数将如何确保?获取用户的面部特征是否会涉及到个人隐私?基于面部扫描系统的支付在普遍应用之后会不会带来基于位置服务造成的个人行踪泄露?