刘铭：逸创云客服致力于成为云客服领域的企业级服务商，专注为企业提供客户支持服务。
目前逸创云客服覆盖了所有的客户服务渠道，很好的完成了产品的市场布局。以后仍然会用心倾听来自用户的反馈，在每个渠道都进行深度的探索，满足更深层次的用户需求。后续将与更多的SaaS企业服务商合作，进行产品上的应用集成，打造一个全方位的云客服平台。
主持人：结合自身，谈谈技术人如何做到高效学习和提升技能?
刘铭： 学习是一个认知过程，是可以根据自身的能力与习惯进行规划，缩短由入门到熟练、再到精通的时间，以下是我个人关于学习进度的一些心得：
首先，热爱要学习的技术，培养一些兴趣，是保证学习过程不半途而废的关键。
阅读相关的内容，了解所学技术的历史与发展趋势，对于所学有个全面的认识，这样在学习具体细节时能把握重点，适当取舍。
先易后难，学习是个循序渐进的过程，要给自己设置合适难度的关卡，保持信心。 温故而知新，有规律的重复是实现大脑长期记忆的唯一途径。
最后，多与大牛交流，使自己保持正确的学习方向，提升视野。
主持人：谈谈创业路上的收获与思考，对于想要投身创业的年轻人的建议?
刘铭：
选定方向，现在有创业想法的人太多了，要先考虑清楚产品的商业价值，能够让用户说好才是真的好。
坚持不懈，创业不仅仅是努力工作，还有很多繁杂的事需要处理，很多挫折需要经历，要调整好心态，不能浮躁，踏踏实实做事才会离成功更近。
突破自我，创业过程中时刻充满了挑战，有些是自己擅长的，有些是自己讨厌面对的，作为一个创业者，不能给自己找任何借口逃避，必须拿出最好的姿态，迎难而上。
总之，创业的艰辛只有走过这条路的人才懂，一旦走上这条路就不能回头，为了成功，值得冒险。
主持人：对于想在技术上走的更远的人，有什么建议和忠告?推荐您觉得不错的一些资料或者书籍
刘铭：如今技术的更新越来越快，但是万变不离其宗，一定要夯实基础，才能厚积薄发。希望大家每学一门技术，都能领会一种思想，借此不断开拓视野，提高自己的技术修养，为世界创造出更多有价值的产品。
个人认为经得起时间考验的书是一定要看的，而且要多看几遍，所以给大家推荐以下书籍：
《代码大全》
《重构：改善既有代码的设计》
《设计模式》
《编程之美》
《数学之美》
《数据结构》
《算法导论》
《黑客与画家》
互动环节：你们的智能机器人和微软小冰有多大差距?
刘铭：在人工智能上和微软小冰的差距肯定是有的，不过我们会利用好自己的优势，就是基于云客服平台累积的用户数据，在用户允许的前提下，我们可以基于数据进行特殊分析，打造更有针对性的智能客服。
互动环节：关于数据库的设计是什么模式的?
刘铭： 数据库设计上运用了主从同步，读写分离，容灾切换
问：这个能够理解，重要的是关于，用户数据表的设计，是每个企业一个数据库，还是共享一个库，还是一个库，多个schame。关于这种模式的经验，有没有遇到过比较苦恼的事情。
刘铭： 在企业的数据上，我们首先在业务上分为了多个库，每个企业的数据是在同一个库，用户数据分为公共的属性和自定义的属性，公共的部分是在同一个表，自定义的部分是不同的schame。但是数据在使用上是完全隔离开的，这一点是最重要的点。
问：我们在考虑数据库的设计时，也是做了大量的尝试，考虑到不同企业之间的数据隔离，还要考虑数据库的规模，还要考虑应用之间的共存。没有最好的设计，只有最适合的设计，这也是一路走来的经验积累。现在阿里云已经发布了很多服务，有没有考虑多用这类的服务?还是这类的服务还不能满足现有的服务呢?对我们正在尝试的会有什么好的建议。
刘铭： 其实我们在图片处理、语音转码功能上，已经采用了阿里云提供的服务。使用成熟的第三方服务，可以使创业公司专注自己的核心产品价值。当然在使用前，还是得仔细考虑是否符合产品的需要。