对小冰团队而言，给小冰带来商业价值，不是拥有庞大的用户，而是用户高度粘着力。所以不管你是哪个职位，都要能跳脱原有框架，从用户角度去思考。
如上所述，所有人都要破框思考。我们发现，这个百人团队，几乎都扮演着“神秘客”的角色。多数时间，大家是潜入社交讨论区、在论坛里主动发问，或是默默搜集资料。
“神秘客”观察到的现况，都成了微软内部头脑风暴的素材。有别于传统产品开发动辄数月到数年，小冰新功能更新速度是一周一次，这让头脑风暴更频繁进行，几乎是随时随地都可以展开，六成时间都在头脑风暴。
头脑风暴中，李明抛出一个例子，她发现用户喜欢问小冰天气，“未来七天、未来三天天气如何？今天出门是否带伞？是否堵车？”她出示数据佐证，“那么，我们可以做什么呢？”结果，他们因此开发出让小冰报天气的“晴雨表”，这成了小冰的基本技能之一。
“这就是用户体验，而不是后台数据会告诉我们的。”李明说，手握大数据，要深知数据的威力，同时又警觉不依赖数据，正是这个全球最性感工作最核心的精神。（撰文：颜琼玉，《商业周刊》）
[延伸阅读]1分钟看Siri最强对手：小冰
Siri
诞生：2011年导入iPhone
定位：工具型语音机器人
对话：问答式，无上下文概念，对话不连贯
跨平台：限iPhone、iPad上使用
小冰
诞生：2014年5月29日
定位：人工智能机器人伴侣
对话：聊天式，可连续对话
跨平台：第三方平台可用
数据源：微软
整理：颜琼玉
从数字看小冰
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