问：怎么来保证客户会长期使用微软的产品，而不会转向竞争对手呢？
陆奇：现在云服务是一个实时性的，同样是一个Office，同样是一个电子邮箱，一旦在云端之后，你是怎么用你的邮箱，你平时邮箱里面送什么样的信息，这都是你的数据，但是我们完全可以做实时的分析，我们可以建一张知识图谱。
比方说你是销售团队，你跟你的客户是怎么合作的，你跟你的团队是怎么合作的。一旦建立这样的模式之后，我们可以做很多预测、很多自动化。
所以进了云端以后，我们以前在商业上也做了一个测试，一旦Office365，同样一个客户，我们觉得将来十年、二十年，可能是要百分之六百增长，我们可以把服务的层次提供的非常高，主要是靠人工智能，靠大数据来提高。
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