Zo是利用海量互联网社交内容构建而成的。她从人类互动行为中学习，以便从情感与智能角度做出响应，提供独特的观点，并懂得礼节与表达情感。但是她同样还有强大的核对与平衡机制，以保护自己免遭不当利用。
微软聊天机器人的开发历程始于2014年5月，当时，微软在中国推出了小冰。如今，她已拥有超过4000万用户，比整个加州的总人口还多。她与用户的平均对话轮数为23次，是行业平均值的十倍还多。小冰还是第一个在东方卫视承担主播职责的人工智能聊天机器人——东方卫视是中国上海最大的电视台，拥有逾8亿观众。继小冰在中国获得成功后，2015年7月，微软又在日本推出了凛菜（Rinna）。时至今日，大约相当于全国20%人口的日本用户经常和凛菜交流。
在美国，Zo已与超过10万人交谈过。迄今为止，有超过5000名用户与Zo有过超过1小时的交谈。最长的单人单次对话则创下1229轮、持续9小时53分钟的新纪录。
“这是一种非常个性化的体验，”沈向洋说，“我们正在真实地经历从‘让人类了解计算机’到‘让计算机了解人类’的时代转变，也就是从以机器为中心转向以人类为中心，从感知到认知，从理性转向感性。”
在机器人框架下构建
微软已经推出了机器人框架（Bot Framework），以及相关的工具、服务和数据，以方便规模大小不一的各类开发者和企业用户都可以使用微软技术来进行构建和实验。
微软认识到，企业用户希望打造出先进的机器人，来简化流程，更好地为他们的客户提供服务。例如The bank of Kochi in Japan正在开发一种机器人接待员；Rockwell Automation想要开发一种用于生产自动化的机器人; the Department of Health Services in Australia想要开发一种机器人，帮助改善与客户互动关系。
“我们讨论的是机器人大脑的概念，从各个层面来说，这都应该算是今后十年里软件开发领域的一个重大挑战。”杰出工程师、微软FUSE实验室总经理Lili Cheng说：“我们的机器人框架（Bot Framework）及其开发服务并不止是为了让人们能在这一领域更轻松地起步，我们还希望这些充满未来色彩的场景能够早日实现。”
超过67,000名开发人员目前正在使用微软的机器人框架（Bot Framework）及认知服务。未来的更新将包括服务于微软Teams与Cortana Bing Location的机器人连接，以及新的QnA Marker服务，此项服务可以处理商家收到的最常见问题，甚至可以让非开发人员都能轻松构建自己的机器人来回答问题。
“利用微软机器人框架（Bot Framework）工具和微软知识图谱，我们正在为客户创造崭新的个人生活与工作环境应用场景，”Skpye全球资深副总裁Amritansh Raghav说，“这些创新将用于各种应用程序、电子邮件、聊天平台、移动设备以及连接设备。”
客户如果想要充分利用这些机器人所带来的机遇，一个可以取得成功的途径就是利用Skype与 微软Teams之类应用程序的体验。利用使用广泛的Skype调用应用程序接口，Skype现在提供交谈机器人服务，并为合作伙伴提供构建富媒体卡片的工具，允许用户将视频、动画GIF和音频添加至此类机器人中。
合作伙伴对于帮助构建富有吸引力的全新客户体验至关重要，Hipmun是微软最早的合作伙伴之一，去年春天发布了构建于Skype之上的机器人。
“我们存在的意义就是让旅行不再痛苦不堪，”Hipmunk联合创始人兼首席执行官Adam Goldstein说，“我们认为虚拟助手是这一服务的自然延伸——迄今为止这看起来是帮助人们轻松规划和预订旅行的最佳方式。可发现性至关重要，Skype的机器人目录让那些想要让旅行生活变得轻松有条理的人能够很快找到机器人。”
一个智能助理解决一切
微软在描摹人工智能与对话计算的前景时，还有一个很重要的部分是应用所扮演的角色，比如Cortana。现在，在全球13个国家和地区，有超过1.45亿人正在使用Cortana。Cortana可以没有限制地跨平台，跨各种连接设备使用。