Zo的开发过程中吸收了大量社交数据。她通过人类的互动学会了如何利用有感情、有头脑的方式进行回应，其不但能提供独特的观点，还能说出适当的礼仪和情感言辞。除此之外，微软也为其设计了强大的制衡措施，避免该应用被恶意攻击，使其“黑化”。
微软从2014年5月开始研发聊天机器人，最早的产品是小冰。小冰已拥有4000万用户——超过加州的人口总和。她与用户的每次对话平均有23个回合，几乎是业内平均水平的10倍。
除此之外，小冰还是第一个在上海东方卫视从事电视广播工作的聊天机器人。继小冰之后，微软又在日本推出了Rinna。如今Rinna会定期与20% 的日本人展开对话。
Zo已在美国和10万人进行了对话，其中对话超过1小时的用户高达5000人。Zo保持了微软聊天机器人迄今为止最长的连续对话记录：共1220回合，持续9小时53分。
“这是非常个性化的体验。原先是以机器为中心，现在变成了以人为中心，从感知变成了认知，从理性变成了感性。”沈向洋说到。
Bot Framework
微软推出Bot Framework（微软开发的一款可让任何人制作自己的聊天机器人） 以及全套的工具、云服务和数据。无论是大公司还是小公司，开发者和客户都可借助微软的技术进行开发和实验。
我们已经掌握了客户如何使用我们的云计算服务来开发机器人，从而简化流程，为客户提供更佳的服务。具体案例包括：日本高知银行正在研发一种前台机器人；自动化生产机器人Rockwell Automation；澳大利亚健康服务部也开发了自有机器人来加强与用户的互动。
“我们讨论过机器人大脑的概念，很多人都认为这是这个10年面临的挑战。我们对Bot Framework的愿景和我们的提供的开发服务不仅限于让用户更容易起步，还希望让这些未来场景触手可及。”微软FUSE实验室总经理 Lili Cheng说到。
目前拥有7万以上的开发者使用微软 Bot Framework和认知服务。新服务还将陆续推出，包括为微软 Teams新开发的机器人连接器和 Cortana Bing Location；新的 QnA Maker 服务：它可以解答企业收到的最常见的问题，甚至让非开发人员设计自己的机器人，从而轻而易举地回答问题。
“利用微软 Bot Framework 工具和微软 Graph，我们可以在人们的个人和职业生活中提供全新的使用场景。这些创新会出现在各种应用、电子邮件、聊天平台、移动设备和联网设备中。”Skype 副总裁阿姆里塔什·拉格哈夫（Amritansh Raghav）说到。
客户欲充分利用这些机器人，其中一种使用方式就是借助 Skype 和微软 Teams 的使用体验。通过已经开放的 API，Skype 现在可为合作伙伴提供聊天机器人和工具，帮助其开发富媒体卡，允许用户向这些机器人中添加视频、动态 GIF、音频等信息。
在促进交互体验时，与其合作的伙伴发挥了重要作用。Hipmunk 是其中最早的之一，该公司去年初就在 Skpye 推出了自己的的聊天机器人。
Hipmunk 联合创始人亚当·古德斯坦（Adam Goldstein）说。“我们认为，虚拟助手是一种自然的扩展。目前来看，它或许也是帮助人们规划和安排旅行的最佳方式。Skype 的聊天机器人目录可以方便人们找到自己需要的聊天机器人，从而简化他们的生活。”
全能虚拟助理
微软在思考对聊天机器人的前景时，Cortana 这样的助理扮演了重要角色。当今世界有13个国家和地区的1.45亿人在使用 Cortana。它非常开放，扩展性强，可以跨平台使用，兼容各种联网设备。
每个用户都应该配有自己的虚拟助理，它可以帮助我们处理很多事务，提高效率。
“为了实现承诺，我们需要集中精力解决能减轻你负担的痛点。有一半人会通过电子邮件发送计划和任务提醒。也有很多人会制定一份待办事项列表，我曾在办公室墙上贴很多便笺。所以，我们正在消除这一过程中的阻力”微软合作伙伴事业群项目经理马库斯·阿什（Marcus Ash）说。