从印度IT服务公司Infosys对全球各地的1600名企业高管的调查结果来看，人工智能（AI）技术在企业当中的普及不可避免。
对于机器人会抢走人类的工作岗位的问题，美国和其它的国家都颇为担忧。另外，人工智能在不断普及，不少电影也在预警拥有自主学习能力的机器将统治人类，人们的恐慌进一步加大。
虽然AI相关的道德伦理问题近年来一直不绝于耳，但在全球各地的企业高管看来，AI肯定将会进一步渗入他们的业务运营当中。最近一份研究报告显示，在受访的1600名企业高层决策者当中，71%表示AI在工作场所的兴起不可避免，他们认为该技术会对业务前景、职员和社会带来积极的改变。
该项研究意在调查大企业（员工数量至少达到1000人，年营收规模达5亿美元以上）高层决策者对于AI技术和AI未来在他们所在行业的应用和发展的看法和态度。
AI的定义多种多样，但通常来说它是指原来由人类智能执行，但现在可由计算机处理的活动。考虑到该研究的目的，将AI定义为强调打造可像人那样工作和响应的智能机器的计算机科学领域。
在我们的日常生活中，我们已经日渐习惯使用像苹果Siri和亚马逊Alexa这样的自然语言理解技术。例如，Alexa会回答我们口头提出的问题，也会响应我们的请求将牛奶加入到我们的杂货购物清单。不过，AI技术的应用远不止于此。
正如人们所预料的，IT部门是目前为止采用AI技术比例最高的部门——达到69%，比排在第二的部门高出足足35个百分点。位居第二的是运营部门，采用率为34%。
这些也反映在了当前被使用的AI应用种类上。例如，近三分之二（65%）的受访者想要通过AI来自动化大数据的收集、处理和存储工作。约有一半的受访者着眼于预测性分析或规范分析（54%），又或者机器学习技术（51%）。其它AI方面的部署或者计划包括专家系统（即利用数据库和资源库辅助决策的软件，占44%），以及深度学习神经网络（31%）。
总的来说，受访者普遍看好AI技术。除了71%受访者认为AI的普及无可避免之外，76%的高层决策者认同AI对于其企业发展战略的成功非常重要。当中许多人也预计AI将会对他们所在企业的业绩表现产生非常积极的影响：他们对2020年AI给其企业带来的营收涨幅和运营成本减幅的平均预期分别达到39%和37%。
说回道德伦理问题
鲜有技术进步像AI那样与伦理道德问题深深纠缠在一起。虽然受访者认为采用AI两年即可给他们的企业带来种种的益处（自动化工作流程、削减成本、提升生产率、扩大营收等等），但他们当中也有一半以上的人（53%）将伦理道德隐忧视作AI充分发挥它的潜力的一个障碍。
在深入了解AI背后的伦理问题的过程中，大多数的企业高管认为，员工（90%）和客户（88%）面临AI采用方面的隐忧。只有大约三分之一的企业高管（36%）认为自己所在的公司已经充分考虑AI相关的伦理问题。鉴于大多数的高层决策者认为AI的普及不可避免，那36%也许值得引起重视。
企业不仅仅要制定AI技术使用方面的战略计划，还要纳入对伦理问题和未来工作岗位影响的考虑。“对于我们的教育，我们现在必须要跳出原来的框架来思考，重新将其看作是一个全面而持续的终生学习过程——在这一过程中，发现问题与解决问题一样重要，要像重视语言与识字那样重视数位素养。”Infosys的CEO史维学（Vishal Sikka）在研究报告中指出。
为此，大多数的受访企业计划投资开展员工的技能发展工作。该研究发现，在80%的企业将会用AI来替代人工岗位的案例中，他们通过调任或者重新培训来留住那些被替代的员工。这种比例因行业而异，排在前列的分别是：快速消费品（94%），航空航天与汽车（87%），能源、石油和天然气（80%），制药和生命科学（78%）。从地区来看，中国的这一比例最高，达到95%。（皓慧）