Forrester完整报告预测，“随着定制化需求的增加，与IoT和AI等数字技术的融合，以及客户对本地和超本地数据托管的需求日益增加，将使SaaS供应商在平台级别上更加积极地展开竞争。”
这种朝着成为平台提供商方向的转变可以通过Salesforce生态系统得到最好的体现。而且最近，人力资源管理和财务管理领域也出现了纯粹的SaaS供应商Workday的案例，该公司今年为其客户开放了其平台。
混合模式继续获得人气A10 Networks公司欧洲、中东和非洲市场营销总监Ronald Sens表示说：“企业能够在不同的基础设施中运行应用程序——公共云和私有云，并且使用通用的业务流程安排和管理工具进行部署将变得非常具有吸引力。”借助多云服务，不同工作负载运行在不同的云中，并单独管理，将成为2018年的主导模式，而真正的混合云将开始出现。“
Sens指出，微软Azure Stack等关键技术，以及VMware和AWS以及思科和谷歌之间迅速发展的合作伙伴关系，推动了多云或混合云模式的采用。
Scale Computing公司EMEA营销总监Aad Dekkers对此表示赞同：“关于企业内部部署和云计算的争论非常激烈，特别是涉及到安全性，性能和可用性方面的争论更是如此。2018年，创新型企业组织将开始利用混合云服务，使数据中心处于边缘地位。”
AI分析的兴起A10 Networks的Ronald Sens预测，2018年，人工智能推动的分析将在IT业界变得越来越普遍。
他写道：“通过预测分析，IT和应用程序所有者将获得可操作的信息和建议，再加上自动化响应的能力，人工智能的力量将变得更加具有相关性，分析系统将深入了解基础架构的行为，应用程序和客户端，它可以识别异常的性能或安全行为，以及应用程序或服务器何时会出现故障失败，一旦发现这种行为，自动化就可以开始弥补潜在的问题。”
主要的IT分析供应商都在这方面进行了大规模的投资，Splunk和New Relic在2017年早些时候就已经宣布在其平台上了退出了一系列的AI功能。