第二篇 QQ符号的秘密数字化社会的商业法则
在过去两年将业务重点放在了社交平台和数字内容平台，在建设数字内容平台的探索过程中，腾讯也发现了很多优质的创意和IP，故宫则是中国传统文化中最大的IP
------马化腾
QQ自1998年问世，18年以来已经做到的事情，即QQ早已网络化、信息化和数据化，而近年有一本描述互联网+时代转型的书籍《跨界与融合》，其作者马丁·克里纳指出传统电信运营商的业务创新和转型战略，也包括金融、医疗、商业零售、传媒娱乐等传统行业在网络化、信息化和数据化的过程中，所进行的技术创新和商业模式变革，足以见证QQ产品在整个社会的前卫性，而这一过程是为什么一款来自中国的社交软件如此前卫的具有互联网+智慧呢？在上一篇简述马化腾早已跨界于前互联网时代的寻呼机出现之时，这一篇将着重阐述之。
我在使用QQ产品多元化而灵性十足的服务时，发现这一前卫与马化腾的个性以及个性经历有关，做事如做人，做品牌也如做人，性格决定命运，而所发现的市场更决定命运，或者说我们无法左右的市场决定我们的命运，只有发现市场，顺应市场，我们才能自主命运，这里的市场不仅仅是商业市场，而且整个时代形势。马化腾发现了怎样的市场呢？
QQ是一款通信软件，和很多应用软件产品一样，它是一款软件，也和很多软件企业一样，它应当只会是一个软件企业网站，但它不是，它有一个超大型的门户网站，其下有很多子网站与子软件。为什么不是一个软件企业网站的模式呢？腾讯强调的是：“作为中国最早的互联网即时通讯软件开发商之一，中国的互联网服务及移动增值服务供应商，腾讯公司于1998年成立以来，最关注的就是用户服务。”互联网服务与移动增值服务才是即时通讯软件QQ的经营核心，所以在推出一个软件企业网站www.tecent.com之时，还推出www.qq.com信息门店网站，QQ很自然的具有了互联网+智慧。而其过程却是柳暗花明的，因为他太个性，他成就了中国第一家数字服务提供商，现在我们来看其诞生历程。
第十一章 马化腾的慧眼触一点新通信以动全局
11.1 马化腾不一样的看待互联网
“1998年，BB机市场非常火爆，互联网才刚刚开始，怎么把两种通信融为一体，触动了我的创业灵感。”马化腾在深圳润迅公司想开发一款类似于ICQ、中国人自己的即时通讯软件时，产生了创业冲动。
马化腾将互联网定义为一种通信技术。在互联网第一波浪潮来临时，很少如此看互联网，也许到现在还鲜有人如此看待互联网。
发现是一种智慧，发现之后的行动更是一种智慧。灵性与执着构成了马化腾的个性。
通信是人与人之间通过某种媒体进行的信息交流与传递。马化腾发现通信方式在改变，用户习惯在改变，人类信息革命悄然来临，这一点在中国互联网发展史中是极其重要的一个标志。
马化腾的父亲马陈术是深深懂得孩子的，“腾讯”这个名字由马陈术先生命名，巧妙得将马化腾的名字借喻为“万马奔腾的信息时代”，这里的“迅”即互联网通信技术下的信息革命，还有则是通讯，是互联网。我们来看一下互联网定义：互联网，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。
腾讯公司的核心其实就是收发邮件，就是通讯方式，这也是马化腾为什么后来会收购Foxmail的原因。
“腾讯”英文名Tencent，据说是参考朗讯（lucent）公司，因为朗讯致力于设计和提供推动新一代通信网络发展所需的系统、服务和软件。贝尔实验室技术使朗讯公司在通信系统、产品、元件和网络软件方面处于全球领先地位。一共获得8项诺贝尔奖(其中7项物理学奖，1项化学奖)。而腾讯同样也是做通迅，只是做的是互联网通讯服务，服务终端用户。这一不同之处，就是其在通讯企业中的生命力。
“在产品方面，腾讯将继续围绕互联网、无线网与固网等三大通信平台，为用户开发出更多的创新产品和增值服务，使用户不仅可以传输文本信息、图像、视频、音频及电子邮件，还可以获得更多各种提高网上社区体验的互联网及移动增值服务，包括移动游戏、交友、娱乐信息下载等各种娱乐资讯服务。”腾讯如此介绍自己。
这三大通信平台的盈利模式在一开始不被人理解，创业初期非常囧。但这一盈利模式直到现在微信时代，都依然是国内第一，2016年以来，国内互联网企业市值第一的头衔在阿里、腾讯两家之间交替，但更多人看好腾讯，因为微信的互联网+一切，其实微信仍然是一种新的通迅方式。
当传统手机流行时，手机短信是一种通信联系工具，很多人把短信作为交流、恋爱、问候等的主要通信工具，现实中不乏这种恋爱成功的案例，微信出现之后，短信数量出现极速下降，微信取代传统手机通信方式，只要有对方手机号，甚至马上可以加入微信进行通信，看似一款APP软件，却意味着新的生活方式的到来。而QQ从一开始就是一种新通信方式，供人交流，供企业之间交流。
因为马化腾不一样的看待互联网，将其看成通信方式，于是触一点：新通信，以动全局。原有的通信产业格局已经被腾讯所创造的崭新的数字世界所颠覆，自始，也许至未来。
而客观存在的数字世界也在面临各种变革，其中一大变革就是工业革命，马化腾在变革传统的通信产业格局的同时，还为工业革命中的产品变革树立了榜样，如今越来越多的产品需要自身运营化。
本书将在每章附图产品运营流程。
11.2 马化腾变革传统创造新的通信产业格局
我们先看传统的通信产业格局，那就是走近大众生活的邮寄信件这样的通信下的格局，以及具有机秘性质的电报方式下的通信格局等。
百科如此定义通信：
通信包含电信。
电信:指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。电信包括不同种类的远距离通讯方式，例如:无线电，电报，电视，电话，数据通讯以及计算机网络通讯等。凡是发信者采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。
通信:是人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，从广义上指需要信息的双方或多方在不违背各自意愿的情况下无论采用何种方法，使用何种媒质，将信息从某方准确安全传送到另方。通信的方式:以视觉声音传递为主的古代的烽火台、击鼓、旗语、现代电信等及以实物传递为主的驿站快马接力、信鸽、邮政通信等。古代的通信对远距离来说，最快也要几天的时间，而现代通信往往以电信方式为主如电报，电话，快信，短信，E-MAIL等注重即时通信，做为自然科学来说邮政通信更能体现人与自然的和谐与沟通，但在现今注重经济利益的时期往往不注意人与自然的关系致使邮政通信相对即时通信不宜接受。
所以说电信是通信的一种方式。
那么QQ也是通信的一种方式，微信也是。
从通信定义中我们发现它没有直接将QQ与微信表明出来，也许含蓄的表达到即时通信这个名称中，而QQ与微信却是现代通信的主流，甚至创造了新的通信产业格局。
在智能手机所引发的移动通信技术来临时，腾讯顺势而为推出微信同样是马化腾所创造的通信产业格局在发展。
基于微信平台上的通信产业格局的最大特点即互联网+一切，在腾讯公司企业简介中，直接将微信说明为“通信服务微信与Wechat”,关于互联网+一切这一点在第一篇已经详细阐述，现在来看这种格局的另一大特点：用户运营，这是一种重视用户体验的以用户习惯为主导的运营模式，被称之为互联网2.0，或WEB2.0。
在传统行业，也包括传统通信产业，经营思维是企业提供产品与服务，让用户来体验，而马化腾创造的新的通信产业，其思维就是当下正流行的互联网思维，也是我在第二本书中所阐述的以用户参与为主导的经营思维，是先让用户来体验，然后再向市场提供产品与服务。这里，还要强调一点，这个用户有可能是马化腾自己，所以用户体验产品经理往往都是设计师也是消费者，这就是面向大众的用户体验产品的优势，完全可以先从企业领导人自身体验去研究产品，做产品调研。苹果乔布斯是这样，360与小米企业也都有学习腾讯企业的互联网思维运营模式，产品经理也是企业运营中的参与者与体验者。
第三大特点为提供在线数字化服务，这是马化腾所创造的通信世界的组成要素。
移动互联网时代有一大趋势，即传统产品进行两化融合之后，成为智能产品，这一点我在第二本专著《谁拥有未来：小米互联网思维PK传统行业思维》中有说明，智能产品所带来的一大变化并不是产品数码化了，而是产品社交化了，许多连接互联网的设置都可以实现通信，因此移动互联网时代才是马化腾的才智真正发挥的时代。基于QQ平台的数字服务模式应当与基于微信平台的数字服务模式有所不同，而二者共同构造腾讯企业的通信产业格局。
正如波特教授所说，未来，所有的产品功能将由四个基本模块构成：动力部件、执行部件、智能部件、互联部件，未来的智能产品可以监测、可以控制、可以优化，产品的功能灵活性、易扩展性、安全性、可管理性都得到提高。这个未来产品运营最需要的就是用户运营，这一点早于QQ场景营销中实现。
注：栾玲正在中国计算网连载《腾讯符号下的场景营销图解》一书......
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《腾讯符号下的场景营销图解》其它章节连接如下：
第一篇
第三章 专家栾玲：马化腾式跨界思维的前卫
第四与五章 经管作家栾玲：人类信息革命带来智媒体