第十二章 马化腾熬出数字化服务商业模式
“放在心上 变成太阳 每秒钟都晴朗,我永远信仰 昨天的愿望 会实现,就从这一天 让我的肩膀,撑起这 美好的世界”
虽然腾讯已经给我们带来了两种通信方式，这里不包括电子邮件通信方式，而是指QQ与微信这两种通信方式，创造了新的通信产业格局。在这一过程中，最令人赞叹的有QQ秀、空间装扮等独具特色的极其重视用户体验的个性化定制模式，从通信行业发展角度来说，这是对通信运营商的一次重新定位。马化腾这么多年的坚持是坚信自己“互联网通信”的道路。
真不知当时马化腾凭借什么如此坚定走自己的通信运营商创新的道路？并且还那么淡定温和，我认为这就叫信仰。现在我们来看这份道路中前期磨难，从前期时没有商业模式直到有一定的商业模式的历程。
12.1 互联网激发马化腾新通信产业的思想
1995年，马化腾所从事的职能是润迅通信公司的产品开发部主管，润讯公司最著名的是电子邮箱系统，与263电子邮箱一样深受用户喜爱，拥有大量用户群，而马化腾并没有走263专注邮箱的道路，也没有走润迅公司的道路，因为马化腾对互联网情有独钟，他一边工作，一边担任惠多网深圳站站长。在那个年代，网站站长的意义即为当下所出现的概念：网站运营。因为这一点，马化腾产生了别样的新思想，用互联网来做润迅公司的寻呼机这样的通信产品，这也许是全球第一个最具雏形的互联网+产品思想，这一首创，创造的不仅仅是互联网+概念，还有新通信产业格局的来临。
马化腾直今其实都在完成他在润迅所提出的方案：“1998年，BB机市场非常火爆，互联网才刚刚开始，怎么把两种通信融为一体，触动了我的创业灵感。”当马化腾如是说时，应该没有想到前方的一个个拒绝。
“这东西究竟是收钱还是不收钱？如果不收钱，我做它来干什么”这是第一个拒绝，因为互联网的即时通迅软件没有商业模式，向润迅领导提出方案时马化腾不仅仅想把寻呼机与互联网结合起来，还想把ICQ与互联网结合起来。
很多人只看见马化腾模仿ICQ的地方，却没有看见马化腾对ICQ的微创新之处：一是适合于中国人的用户体验技术，二是与互联网技术相结合，尤其是第二点，是腾讯的新通信产业格局的灵魂。
12.2 ICQ的用户量启发马化腾创业激情
众所周知，QQ刚开始有模仿ICQ功能，ICQ这款产品极大的触动了资深网虫马化腾的心灵。“在网上我才会获得完全的兴奋。”马化腾曾这么说，凡是兴奋都是一个爱的极致，只有爱，才能体验到一种快乐，只有爱，才能让人持久的做一件事，只有爱，才能找到一种出口，做出成就。在《苹果的品牌设计之道》中，我曾着重阐述爱的哲学。同样，腾讯也凝聚了马化腾对于互联网的热爱之情。我认为爱让马化腾的天赋获得极大的释放，也因为爱上网，所以造就了马化腾对互联网生活方式的研究，在这一研究下，腾讯才有了一系列前卫之处。
ICQ吸引马化腾之后，马化腾的思想却是不同于ICQ的，方案遭遇所在公司拒绝的原因不在于创新的东西是否得到认可，也不在于是否马上能盈利，而是完全没有商业模式可寻。
那么为什么马化腾执意探索呢？因为马化腾对ICQ的用户群非常看好，潜意识中坚定这是一条道路。当遇到同行创业的事迹鼓舞下，1998年马化腾决定自主创业，当年他27岁，还好当年他遇见知音：同学张志东与父母。一个人如若遇到这样的知音，不成功是很难的。很多时候，支持人前进的并不是自己，而是他人的支持。我认为旁人的支持所迸发的力量远远大于自身向前进的能量，虽然人的成功不是为了得到肯定。因旁人的鼓励与支持会让人坚持自己的发现的正确性。有人说“鼓励产生天才，指责产生蠢才”。
12.3 与MSN同时探索商业模式
在中国深圳赛格科技园，腾讯公司于1999年2月10日正式发布OICQ99beta build0210,当时名称很不简洁，虽然实现马化腾的创意：融入寻呼机概念，但给用户仍有模仿ICQ的感觉，当时马化腾为OICQ取名网上中文寻呼机，一改传统寻呼机的产品概念：通过两个硬件产品传递信息，而是通过互联网传递信息，通过寻呼功能、聊天功能、电子邮件功能三种方式，到如今，聊天功能与电子邮件功能仍然存在。此时OICQ不仅名称与ICQ很像，功能也很像。只是在聊天功能方面、界面方面更符合中国人习惯。
而培养用户习惯就是马化腾的一种创举，这种创举也成功应用到微信中，如今不仅有大量用户习惯QQ，更有大量用户习惯微信，这便是马化腾所创造的由最初的用户习惯模式到如今越来越成熟的“用户运营模式”。这一点与传统通信企业完全不同。
在美国华盛顿州的雷德蒙德，微软公司于1999年7月22日发行MSN Messenger Service1.0.0863，MSN的中文友好界面渐渐与QQ一起进入人们的生活，而MSN更侧重于白领人士之间的社交活动，所以用户群这一块就已经逊色于QQ。
MSN因为侧重于白领人士的社交活动，而相应开发视频会议功能，用户可以文字沟通，还可以透过视讯系统，马上听到声音与看到影像。而且MSN更加实现国际互联网的概念，便于国际性交流，许多跨国性的大企业采用网络视讯会议进行沟通，节省往返时间与花费。
在MSN社交平台上，还有相关娱乐游戏功能，表情符号功能也比较生动精彩，但这一点似乎是在腾讯OICQ推出个性化头像之后。
1999年腾讯推出的OICQ虽然似乎很像ICQ，其实采用了用户习惯模式，“一切以用户价值为依归”，于是开创性开发年经人喜欢的在线娱乐功能，起初腾讯自身都不知道这一商业模式，当时只是简单的个性头像功能。
马化腾自己都说：“创业第一年里，我们一直喂不饱那只小企鹅，不知道什么赚钱模式。”而那只小企鹅到了2000年6月，用户量已达1000万。
最终腾讯探索出了类似于对个性头像进行收费的商业模式，这种为用户（个人或企业）提供增值服务的模式成为新的通信产业格局一大特色，而MSN虽然在2005年宣布进入中国市场，MSN虽然从腾讯移动增值服务中受过启示，最终因为没有成功的商业模式、不懂中国人的用户体验，退出市场更新为SKYPE软件。
在腾讯探索商业模式的同时，也是不断创新的过程，在其间QQ这个品牌名称与QQ.com域名的诞生也历经周折。
12.4 一边依靠传统通信项目一边探索新的通信格局(封闭)
股权划分表明马化腾的利益分配智慧与市场开拓智慧，在面对创新的市场过程中，“保守”的市场同样非常重要。1998年腾讯公司成立之后，马化腾的中国合伙人中增加了曾李青、许晨晔和陈一丹，曾李青毕业于通信专业，在加盟腾讯企业之前，曾在深圳数据通信局工作，熟悉中国互联网及电信行业；许晨晔毕业于计算机应用专业，曾在深圳数据通信局工作;陈一丹属于腾讯的非技术人才，除管理腾讯公司内事务外，陈一丹还担任现届深圳市政协委员，深圳市版权协会会长，深圳总商会荣誉副会长，中国互联网协会政策与资源工作委员会委员，中国专利保护协会副会长等职务。可见马化腾的版权意识同样比较前卫。
为什么要通信专业的股东入注呢？因为马化腾创办腾讯之后的第一阶段的重点是积累用户，这一阶段并不能盈利。所以在创业初始，腾讯是依靠深圳电信、联通、寻呼台的人脉一边生存下来，一边开发传统通信产品无线网络寻呼系统，一边扣展公司核心产品即时通信技术，起初还没有推出OICQ。
当腾讯熬过最初的创业期，进入核心产品OICQ期，经济仍然紧张，不能做大量的广告投资，采用BBS发贴方式供用户免费下载使用OICQ，这一免费，又发展成现在流行的商业模式之一：免费，也是互联网思维特点之一，更是腾讯新通信产业格局中的必备元素。
这就叫压力之下出最佳方案。
为了省钱，马化腾父亲为公司做账。幸好，腾讯公司又签下深圳电信的一个实验型项目，QQ到了创业初期最危险的时刻，马化腾打算卖掉QQ，但仍然因商业模式模糊而遭拒。
1999年，中国开始一股互联网风投热潮，大街小巷户外广告车载广告都可以见到.COM广告。腾讯开始寻找希望，曾李青写出商业计划书，说到腾讯的商业模式为以产品为平台，通过网络广告、会员费来盈利。
这种盈利方式现在仍然在腾讯商业模式中占有一定比例，并且平台模式对于现代商业社会来说，还是一种趋势。这一点我在第一篇中已经详细讲述。
那么当时腾讯渐渐探索出来的平台模式，以留住用户为出发点，形成的是一种封闭式的用户模式，直到开放API，由封闭用户资源的商业模式，到与第三方共享用户资源的商业模式，这也是腾讯创造新的通信产业格局中不断发展的结果。
在腾讯封闭式的用户模式发展中，2003年，腾讯被刘炽平看中，刘炽平了解到腾讯是移动梦网的中心轴，中国移动最大的SP客户，他认定腾讯是一家不错的企业，一定要把腾讯上市项目拿下来。在这位伯乐出现的这一年左右，马化腾已经探索出极有特色的盈利模式，比如QQ秀，到现在似乎国内外也似乎没有QQ秀这样的盈利方式，这是一种视觉产业项目。稍后在第15章讲述。
在腾讯封闭式的用户模式发展中，腾讯于2004年成功上市，造就了5个亿万富翁，7个千万富翁，上市之后，腾讯新的通信产业格局正式拉开，该格局以QQ这款新的通信方式为基源，将QQ打造为用户高度凝聚的平台，为QQ用户提供数字商品与服务， QQ这款在线即时通信产品早已网络化、信息化和数据化，早已是走在大数据时代前沿。其下数字商品与服务有：
1、 腾讯网(www.QQ.com)：信息门户网站,是腾讯公司推出的集新闻信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站，而腾讯的很多在线产品也位于首页右侧，列列在目，所以腾讯网同样是一个平台型商业模式的网站。腾讯网的前卫处体现在，首个创造产品信息化。早早领先于工业4.0时代将产品信息化，关于这一点，我在《谁拥有未来：小米互联网思维PK传统行业思维》中有讲述。2005年，MSN也推出相关门户网站，而2016年，MSN门户网站也宣布关张，可见腾讯网的实力。
2、 QQ新闻弹窗：该产品被称为qq新闻迷你首页，这种形式一改当时门户网站的新闻发布形式：网民需主动去登录网站之后，查找新闻，如同看报纸，是主动式阅读新闻。迷你首页是当用户登录QQ之后，将新闻主动推送到网民面前，虽然也有人厌恶，但更多人却喜欢，这应当是当下推送式新闻形式的鼻祖。同时，屏蔽新闻弹窗被设置为会员收费形式，成为腾讯商业模式中一个盈利点，这种细节之处进行收费的方式被称为微创新，在腾讯新通信产业格局中占很大比例。
3、 QZone空间：该产品等于博客空间，又不同于博客空间，它在QQ软件中处于极其重要的位置，也叫QQ空间，MSN空间很相似于QQ空间，但却在用户体验上不及其懂得中国人社交心理，最终导致自身退出市场的一大原因。基于社交软件上的博客空间与其它门户网站中的博客空间相比，用户粘度更好，用户空间中的博文交流更适合于熟人之间，而且更好发挥出QQ社交平台的特点。其中腾讯独特的微创新的商业模式呈现更多盈利点。QQ音乐、QQ播客、QQ视频、腾讯动漫、QQ游戏、QQ宠物、QQ电脑管家、QQ浏览器、拍拍、易迅网、QQ拼音输入法、QQ邮箱、腾讯微博等，这些项目都兼容在QQ社交平台，也兼容在QQ空间中，同时也兼容在QQ门户网站中。
……
所以在马云系、雷军系等之前，马化腾系早已开始运作，成为新的通信产业格局。马化腾终于从一开始看不清的商业模式中，创造出独特而富有产业链的商业模式，并且是封闭式的，因为这一切商业活动都是将用户资源高度集中QQ平台中，甚至遭来一片骂声。然而从腾讯发展角度来说，用户的高粘度是腾讯创造新的通信产业格局的关键。
在腾讯新的通信格局中，Q币的发明也是一种创举，MSN始终没有成功的创造这样一种网络虚拟货币。
注：栾玲正在中国计算网连载《腾讯符号下的场景营销图解》一书......
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第一篇
第三章 专家栾玲：马化腾式跨界思维的前卫
第四与五章 经管作家栾玲：人类信息革命带来智媒体
第二篇